【课程对象】
公司总经理、中高层领导和部门经理，主管，中层基层管理者
【课程时间】
1~2天
【课程目标】
1、理解人性的心里和行为特点，为管理人员提供管理理论依据。
2、理解价值观，态度，与个性差异在企业管理中应用。
3、分析个人各种心理现象与行为，掌握员工心里，引导员工行为
4、提高角色认知，群体沟通技巧与冲突处理，提高公司凝聚力。
5、掌握领导理论和决策行为，提高领导效果和决策能力。
6、掌握激励理论，建立激励机制，为企业留住人才。
7、建立合理组织架构，推动企业变革，形成良好的企业文化，
【课程大纲】
头脑风暴：您碰到哪些关于管理方面的问题，个性化员工如何管理，如何确定目标、激励技巧的难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、示范指导、模拟演练。
前言：为什么要学习组织行为学?
导入：成立MBA商务项目小组
成立MBA商务项目小组，选出商务经理，编制《商务团队组建方案》
团队组建方案必须有：
商务名称；
商务团队名称（**有团队Logo）；
项目的使命；
项目团队的口号；
项目组织架构图（有商务经理、直线经理、项目工程师等岗位设置，担当者的姓名等）。
由商务经理带领整个团队向全班学员介绍商务项目、团队和团队成员。
**节、组织行为学概述
（一）、组织行为学基本概念
（二）、组织行为学的理论基础与内容体系
（三）、从人群关系运动到组织行为学的产生，意义
（四）、组织行为学如何应用到企业经营管理
案例讨论：
1、工程师王军为什么不能升为经理？
2、你认为组织行为学有什么作用，如何运用到企业管理中？
视频欣赏：海尔公司是如何进行品质管理，为什么要到大会上砸冰箱
（五）、管理是一门科学，也是一门艺术
管理的基本职能
学会系统思考，既要知，更要行
组织行为学的8个核心问题
1：组织是为实现个人生存目标和组织目标而存在的。组织存在的关键是个人对组织的服务，即对组织的目标有所贡献的行为。
2：组织里的人是公平而不是平等。
3：集体决策 ，个人负责。
4：领导的关键是授权。
5：必需正视组织生存的关键影响因素：
（1）激励体制的有效性相对于组织外在关系
（2）激励体制是否有能力确保组织的凝聚力、协作和组织成员对具体指令的服从。
6：组织结构的局限性。
7：组织结构更要依据责任而不是权力来设定
8：组织不再是一个“封闭的系统”
第二节、组织行为发展历程
（一）、中国传统的人性假设
一、性善论
二、性恶论
（二）、西方的人性假设理论
一、“经济人”假设与X理论
二、“社会人”假设与人际关系理论
三、“自我实现的人”假设与Y理论
四、“复杂人”假设与超Y理论（权变理论）
五、 中西方人性假设比较
案例讨论
1．金光公司组织行为管理遇到那些问题？公司员工为什么要走？如何解决？
2．人性理论有那些假设，如何根据人性理论激励员工？
视频欣赏：
客户反映问题，为什么发脾气？如何进行沟通处理？
第三节、个性与管理
（一）、个性概述
一、定义
二、个性的特点
（二）、气质差异与行为
一、气质的内涵
二、气质的类型及其特征
三、气质在管理中的应用
（三）、性格差异与行为
一、性格的内涵
二、人的性格特征
三、性格的类型
四、性格的发展
五、性格与管理
引经 案例讨论
1．知人善用的刘邦，刘邦是如何根据个性来用人的？
2．性格有那些内涵，如何管理企业不同性格的员工？
视频欣赏：
曹操如何用人？分组讨论，
第四节、价值观、态度和组织承诺
（一）、价值观与行为
一、价值观的概念
二、价值观与管理
（二）、态度与行为
一、态度概述
二、态度对行为的影响
三、影响态度与行为不一致的原因
四、态度的改变
（三）、工作满意度
一、工作满意度的概念
二、如何提高员工工作满意度，与工作绩效
（四）、组织承诺与个体行为
一、组织承诺概述
二、组织承诺在管理实践中的应用
案例讨论
1．企业如何找人，松下选人方式
视频欣赏： 《服务态度》
第五节、激励技巧
（一）、激励概述
一、激励的含义
（二）、内容型激励理论
一、马斯洛与奥德弗的需求层次论
二、阿尔德弗的ERG理论
三、赫兹伯格双因素理论
四、麦克利兰的需要理论
四、赢者心态：
凡事正面积极、
凡事巅峰状态、
凡事主动出击、
凡事全力以赴、
五、自我激励训练：
（一）、自我激励6大技巧；
（二）、团队激励6大技巧；
六、信任激励法：让员工成为你的事业伙伴
七、职务激励法：不断提升员工能力
分组发表，加分时刻，案例讨论
1． 张经理的激励为什么没有效果？
录像观看：别对自己说不可能
模拟演练：赢者心态活动训练
第六节、群体心理与管理
（一）、群体概述
一、群体及其类型
二、群体行为
三、群体动力和团队建设
（二）、群体内的人际关系
一、人际关系概述
二、人际关系类型与人际需求反应特点
三、影响人际关系的因素
四、改善人际关系的途径
分组发表，加分时刻，案例讨论
1．刘主管为什么成为“空壳人”如何沟通？
录像观看：人际关系处理
第七节、高效团队管理
² 什么是团队？
² 团队的类型
² 团队管理
² 团队目标的确定
² 团队角色的定位
² 高绩效团队八大特征
练习：如何打造高效团队 ?
八、有效沟通
一、沟通概述
一、沟通含义
二、沟**程
三、沟通种类
二、沟通的障碍与改善
一、常见障碍
二、沟通的改善
三、群体决策
三、沟通原则与技巧
一、沟通原则
二、沟通技巧
分组发表，加分时刻，案例讨论
1．员工为什么打组长，如何沟通？
录像观看：正面沟通和负面沟通
四、群体的冲突，冲突的根源及解决方法
九、领导艺术
一、领导概述
（一）、领导的定义
（二）、领导者的影响力
（三）、领导者的素质
二、领导行为理论
（一）、领导行为四分图理论
（二）、领导方格理论
1．《 孙子兵法》如何运用领导艺术
三、领导权变理论
（一）、非德勒权变理论
（二）、领导行为连续体理论
（三）、领导生命周期理论
（四）、通路——目标理论
四、领导艺术
（一）、领导方式的选择
（二）、授权的艺术
（三）、用人的艺术
分组发表，加分时刻，案例讨论
1．老子的领导艺术
2．孔子的领导艺术
十、人力资源管理
**节 人员招聘
一、工作分析
二、选拔工具
第二节 职业生涯规划
一、技能类型
二、培训方法
三、职业生涯发展
第三节 绩效评估
一、绩效评估的内容
二、绩效评估方法
三、绩效评估的误区及解决
分组发表，加分时刻，案例讨论
1．日本胜美达的职业生涯图
2．如何选拔人才？
第十一章 组织文化
**节 组织文化概述
一、组织文化的含义
二、组织文化的构成要素
三、组织文化的作用组织文化的类型
第二节 组织文化的塑造
一、加强企业家的培养
二、改善组织内部环境
三、提高组织产品文化内涵
四、培育优良的组织精神
五、加强组织文化建设的心理机制
分组发表，加分时刻，案例讨论
1． 你们公司的企业文化是什么？
2． 结合公司实际，如何改进公司企业文化，如服装，礼仪？
【课程结束】
一、重点知识回顾
二、互动：问与答
三、学员：学习与总结与行动计划
四、企业领导：颁奖
五、企业领导：总结发言
六、合影：集体合影
