一、 保洁员职业素养

1、保洁员服务礼仪的概念与核心问题

2、保洁员服务礼仪的原则

2.1服务的内涵

2.2服务的特性

2.3服务的价值

二、 保洁员职业服饰礼仪

2.1保洁员着装礼仪规范及技巧

2.2保洁员着装基本要求与搭配

2.3保洁员工作场合饰物佩带礼仪

三、保洁员服务规范用语

3.1礼貌用语多多益善

3.2亲切问候常挂嘴边

3.3服务忌语

四、理论知识要求  

1、保洁员职业道德和职业守则

2、各类材质保洁与污垢分类

3、工作场所与公共场所保洁

4、常用保洁工具与设备

5、保洁作业安全与防护

6、保洁服务质量管理

7、相关法律、法规知识

二、操作技能要求

1.1 室内除尘

2.2  室外除尘

2.3  室内消毒

2.4  室外消毒

2.5  清运垃圾