【课程大纲】
**章 护士礼仪概述
【教学要求】
1. 掌握礼仪的含义和特征
2. 掌握礼仪的基本原则
3. 熟悉国际礼仪通则
4. 了解礼仪的发展过程
【教学内容】
（一）礼仪概述
1. 礼仪起源与历史演变
2. 礼仪的基本含义和特征
3. 礼仪的基本原则与表现形式
（二）学习护理礼仪的意义与方法
1. 学习礼仪的意义
2. 学习礼仪的方法
【教学方法】课堂讲授、讨论等
第二章 日常礼仪
【教学要求】
1. 掌握介绍的含义及其作用
2. 掌握介绍的基本原则、称谓的原则
3. 掌握握手礼的基本要求
4. 熟悉护士称呼病人的要求
5. 熟悉名片的作用
6. 熟悉接待与拜访礼仪
7. 熟悉介绍的类型、握手的基本类型
8. 了解就餐礼仪、交通礼仪和赠物礼仪
【教学内容】
(一)交际礼仪
1. 会面礼仪
2. 邀请与约会礼仪
3. 通讯礼仪
4. 馈赠礼仪
（二）公共场所礼仪
1. 交通礼仪
2. 餐饮礼仪
3. 文化餐饮礼仪
（三）涉外礼仪
1. 国际礼仪通则
2. 涉外迎送礼仪
3. 会见与会谈礼仪
4. 涉外交往中的其他礼仪
【教学方法】
讲授、自学和礼仪实践。
第三章 护士仪容礼仪
【教学要求】
1. 掌握护士工作发式的基本要求
2. 掌握护士面部修饰的基本要求
3. 掌握护士微笑的作用及正确运用微笑
4. 了解仪容美的主要含义和具体要求
5. 了解化妆的原则和礼仪
6. 熟悉如何正确运用目光和面容
7. 了解表情的特点
【教学内容】
（一）基本原则
1. 仪容的内涵
2. 仪容礼仪的基本原则
（二）仪容修饰
1. 护士面部修饰
2. 护士化妆
3. 护士发部修饰
4. 护士肢体修饰
（三）目光表情
1. 主要规则
2. 目光表达
3. 面容表情
【教学方法】
讲授、自学和礼仪实践。
第四章 护士服饰礼仪
【教学要求】
1. 掌握服饰的内涵与功能
2. 掌握服饰的TPO原则
3. 掌握护士服装的着装原则和具体要求
4. 熟悉服装色彩搭配的基本方法
5. 熟悉色彩的联想与象征
6. 熟悉装饰类饰品的使用规则
7. 了解不同场景对服装的选择和要求
8. 了解中外服饰礼仪
【教学内容】
（一）着装的基本原则
1. TOP原则
2. 适应性原则
3. 整体性原则
4. 个体性原则
5. 适度性原则
6. 技巧性原则
（二）服装礼仪
1. 服装的功能
2. 服装的要素
3. 护士着装礼仪
（三）饰品礼仪
1. 实用饰品礼仪
2. 装饰类饰品
【教学方法】
讲授、自学和礼仪实践。
第五章 护士体态礼仪
【教学要求】
1. 掌握站姿的基本姿势和要求，避免不良站姿
2. 掌握在工作环境中的行为要求
3. 掌握行姿的基本要求及在不同工作环境中的行姿
4. 掌握护理工作中常见的仪态礼仪
5. 熟悉就座的要点，掌握坐定的姿势，避免出现不良坐姿
【教学内容】
（一）仪态礼仪概述
1. 仪态的基本要求
2. 仪态的功能
3. 护理人员的仪态要求
（二）护士基本仪态
1. 站姿
2. 坐姿
3. 行姿
4. 手势
5. 工作场景中护士行为规范
（三）护士表情礼仪
1.人类表情的特点
2.护士目光表达
3.护士的面容及面部表情
4.护士的笑容
【教学方法】
讲授、自学和礼仪实践。
第六章 护士职业形象与行为规范
【教学要求】
1. 掌握护理人员敬业精神的培养
2. 掌握护士记录规范的基本要求
3. 熟悉护士职业行为的理论基础
4. 熟悉护士职业形象要求
5. 熟悉护士职业道德的基本内容
【教学内容】
（一）护士职业道德
1. 护士职业道德规范
2. 护士职业形象要求
（二）护士职业行为的理论基础
1. 护理专业相关基础理论
2. 护理专业理论
（三）护士的敬业精神与职业能力
1. 培养敬业精神
2. 护士敬业精神的保证-职业素质
3. 护士敬业精神的基石—职业能力
（四）护理记录规范
1. 护理记录的类别及内容
2. 护理记录基本要求
【教学方法】
讲授、讨论
第七章 护士语言规范与礼仪修养
【教学要求】
1. 掌握护患交流的技巧
2. 掌握特殊情况下的护患沟通
3. 熟悉护理工作中的电话礼仪
4. 熟悉护理工作中的礼貌用语与禁忌用语
5. 熟悉护士站的应对礼仪
6. 了解言谈礼仪在护理工作中的重要性
【教学内容】
（一）护士言谈礼仪
1. 护士语言技巧
2. 护理工作中的礼貌用语与禁忌用语
3. 护士站接待与应对
4. 电话礼仪
（二）护理工作中的沟通
1. 医院关系与沟通
2. 护患关系与沟通
3. 特殊情况下的护患沟通
4. 影响护患沟通的主要因素
【教学方法】
讲授、讨论、角色扮演
第八章 护士日常社交礼仪
【教学要求】
1. 掌握介绍的含义及其作用
2. 掌握介绍的基本原则、称谓的原则
3. 掌握握手礼的基本要求
4. 熟悉护士称呼病人的要求
5. 熟悉名片的作用
6. 熟悉接待与拜访礼仪
7. 熟悉介绍的类型、握手的基本类型
8. 了解就餐礼仪、交通礼仪和赠物礼仪
【教学内容】
（一）日常社交礼仪概述
1. 日常社交礼仪的概念
2. 日常社交礼仪应遵循的原则
（二）介绍礼仪
1. 介绍的作用
2. 介绍的类型
3. 介绍的基本原则和礼仪要求
（三）握手与致意礼仪
1. 握手礼
2. 其他的致意礼节
（四）称谓礼仪
1. 称谓的原则和方式
2. 护士称呼病人的要求
（五）名片礼仪
1. 名片的作用
2. 名片的礼仪规范
（六）就餐礼仪
1. 宴请礼仪
2. 赴宴礼仪
3. 西餐礼仪
（七）电子通信礼仪和交通礼仪
1. 电子通信礼仪
2. 交通礼仪
（八）赠物礼仪
1. 礼品的选择
2. 赠礼时机、方式与技巧
3. 受礼、拘礼与还礼
【教学方法】
讲授、自学和礼仪实践
护士礼仪及行为规范
实践部分
形体礼仪训练
【教学要求】
1. 掌握礼仪形体训练的基本动作
2. 掌握站、坐、走等的基本姿势和训练方法
3. 掌握正确微笑的方法
4. 掌握正确面试技巧
5. 掌握姿态练习的成套动作
6. 掌握手持治疗盘、手持病历本的基本要领
【教学内容】
1. 热身运动
2. 姿态训练
3. 练习护士基本仪态：站姿、坐姿、走姿等
4. 训练正确微笑
5. 掌握姿态练习的成套动作
6. 训练正确的面试礼仪
7. 练习护士工作场景中护士行为：手持治疗盘、手持病历本等
【教学方法】
示教、练习
