引言：
n 图解什么是“沟通”？
n 什么是“有效沟通”？
n 图解“有效沟通模式”
n 全“心”沟通与管理者之道
**章：认知习惯之旅
n 是谁掌管沟通的“CPU”？
n 拆掉沟通的三面“心墙”
n 投射效应在实践中应用
n “沟通行为风格”探讨
n 人格因素对沟通的影响
第二章：话说思维偏好
n 对人脑的研究发展史
n 从思维偏好认识沟通
ü 左脑对右脑
ü 上脑对下脑
ü 追求完美型
ü 关注细节型
ü 情感导向型
ü 灵活创新型
n 思维偏好的职场案例
ü 学习视频案例
n 利用模型招人与识人
ü 正方形测试结果
ü 三角形测试结果
ü 四边形测试结果
ü 对角形测试结果
ü 上脑型、边缘型
ü 左脑型、右脑型
练习：案例研讨（一）-“人才，我拿什么挽留你？”-如果你不了解下属的思维特点，他们可能会离开你；如果你不了解上级的思维特点，你会渐渐陷入被动。
第三章：情绪干扰之后
n 是恩赐还是烈药？
ü 情绪是什么？
ü 身体变化与情绪
n 关于情绪的知识
ü 情绪分类
n 是什么主导情绪？
ü 情绪与大脑
ü 情绪模式与自我认知
n 被情绪绑架之后……
n 认识你的情绪智力
ü 高感受性与低情绪化
ü 情绪智力的形成过程
ü 什么是情商（即情绪智力）
ü 情绪智力自测
n 面试中的压力面试法
ü 什么是压力
ü 什么是压力面试
ü 如何进行压力面试
ü 压力面试的注意事项
练习：案例研讨（二）-“姐就是这么任性！”-情绪来的时候，人的智商骤然下降，情绪失控，人的行为不受大脑理性控制。**学习他人案例，引以为戒，吃一堑长一智。
第四章：关于沟通禁忌
n 忽视倾听对方
n 回避眼神交流
n 缺少情绪互动
n 放任行为攻击
n 使用语言挑衅
n 混乱表达逻辑
n 自我服务偏见
n 建立沟通的安全感
第五章：课程总结
n 本章整体回顾
n 学员总结与分享
激励篇
引言：
n 如何定义“完美团队”？
n 如何避免面试选错人？
n 如何考察责任心？意志力？稳定性？执行力？
**章：如何“知人善用”
n 你了解下属吗？
n 如何测评下属？
ü 下属的思维特征
ü 下属的情绪特征
ü 下属的性格特征
n 解读测评结果
n 发展完美团队
ü 选择相似的人？
ü 选择互补的人？
练习：现场演练（一）-“分析你的团队成员，构建完美团队”
第二章：从异议到共识
n 处理异议的原则
n 化解误解与分歧
n 激励因素：“双因子”理论
n 激励下属的心法
人格识别
ü 分裂人格
ü 强迫人格
ü 焦虑人格
ü 抑郁人格
ü 自恋人格
ü 臆症人格
n 激励下属的技巧
ü 如何激励行动型员工
ü 如何激励思考型员工
ü 如何激励自恋型员工
ü 如何激励谨慎型员工
练习：现场演练（二）-“有效激励，快乐工作”
第三章：卓越领导魅力
n 高情商领导者（情商的7个要素）
n 领导风格与团队文化
ü 人格特质决定的领导风格
ü 沟通风格决定的领导风格
ü 情绪智力决定的领导风格
n 霍桑效应与皮格马力翁原理
n 掌握绩效管理的关键
练习：现场演练（三）-“成为卓有成效的管理者”
第四章：课程总结
n 本章整体回顾
n 学员总结与分享
精品书籍推荐
