【课程大纲】
模块一：礼仪在销售中的价值
一、什么是销售礼仪
1、什么是礼仪
2、什么是销售礼仪
3、销售礼仪的特征
4、销售礼仪与社交礼仪的区别
二、销售礼仪的基本原则
1、平等原则
2、诚信原则
3、双赢原则
4、谦虚原则
5、自信原则
模块二：给客户留下美好的印象
一、仪容
1、发型：男女发型三标准
2、面部：毛发特别管理
3、口部：两大禁忌
4、手部：两大注意
5、化妆：三个标准
二、仪表
1、着装三原则
2、男士着装五个重点
3、女士着装八项注意
4、配饰三原则
三、仪态
1、精气神与精神
2、微笑与眼神
3、走姿与注意事项
4、站姿与注意事项
5、坐姿与注意事项
6、与客户保持适当的距离
模块三：与客户互动中的礼仪
一、客户拜访礼仪
1、敲门礼仪：频率、节奏、力度
2、介绍礼仪：介绍原则、顺序
3、名片礼仪：递名片、收名片、要名片
4、握手礼仪：五原则
5、开场白礼仪：类型以及要求
6、收场白礼仪：基本话术以及五大禁忌
二、迎送客户礼仪
1、迎客前的准备：客户情况
2、接待规格：陪同、用车、食宿等
3、用车礼仪：轿车、商务车、因人而异
4、电梯礼仪：升降梯、扶梯
5、位次礼仪：出行、宴请、合影、会议、谈判
6、送客礼仪：本地客户、外地客户
三、客情维护礼仪
1、日常回访：定期联系、适时回访、提供便利与支持、特殊问候
2、礼品馈赠：送礼的真谛、送礼五度
3、礼品接收：礼貌用语、注意事项、打开时机、拒礼有方、礼尚往来
模块四：客户沟通礼仪
一、何为沟通
1、沟通的定义与三大特点
2、沟通两大禁忌与双向确定的两个基本话术
二、表达艺术
1、声音：语速、高低、停顿、与对方匹配度
2、说：专业度、精准、FABE、赞美、同理心沟通公式
3、问：提问的价值、提问的类型、无敌提问开场白、4P
4、听：聆听的类型、聆听的心法与方法
三、沟通工具礼仪
1、电话礼仪：态度、打电话礼仪、接电话礼仪
2、手机礼仪：铃声高低、铃声设置、放置、场合、隐私、微信互动
3、邮件礼仪：内容、格式、频率
四、应酬礼仪
1、饮茶、咖啡、饮酒注意事项
2、KTV礼仪：尊重对方、选歌类型、遵守社会公德
