本课程通过系统的分析和实战性的案例分享及课程中的情景模拟练习，让学员在课堂上就掌握店门销售及导购实战性的技巧，以及店面管理能力全面提升。

1、树立店长店员正确的心态和树立观念 2、提升店长店员的服务意识和管理技巧 3、提升店长店员的实战导购和销售技巧

课程大纲

**讲 门店销售技巧

一、店员心态修炼

1、积极心态

2、空杯心态

3、付出心态

4、老板心态

5、感恩心态

二、迎接顾客八大技巧

1、目光迎接法

2、趋近迎接法

3、微笑迎接法

4、问候迎接法

5、介绍迎接法

6、商品迎接法

7、赞扬迎接法

8、致歉迎接法

三、如何探求顾客的需要

（一）顾客购买三大心理过程

（二）顾客心理状态变化的十个阶段

1、店貌感受

2、寻找目标

3、观察了解

4、获得印象

5、功能联想

6、欲望拥有

7、比较评价

8、确立信心

9、采取行动

10、购后感受

（三）顾客购买行为的分类及销售对策

1、按顾客购买目标的确定程度分类

2、按顾客年龄段划分

3、按顾客购买态度与要求可分类

四、如何向顾客介绍产品

（一）利益说明法：

1、正诉利益法

2、反诉利益法：

3、对比利益法：

（二）提供证明

（三）诱导购买法：

1、观点求同法：

2、连续肯定法：

3、得寸进尺法：

4、以退为进法

5、转移注意法:

五、如何处理异议说服顾客

1、反驳处理法:

2、但是处理法

3、利用处理法:

4、补偿处理法：

5、询问处理法:

6、糊涂处理法：

7、转移处理法：

8、缓和处理法

六、达成成交技巧

1、主动请求法

2、自然期待法

3、配角赞同法：

4、假定成交法

5、肯定成交法：

第二讲  如何做好店长

一、什么是店长？

1、店长作用与意义

2、店长标准

二、 店长做什么

1、岗位职责

2、店长管理内容

三、如何才能成为一名好的店长

1、专业知识娴熟

2、学会有效授权

3、付出在先

4、积极态度

四、如何提升门店的SALES

  1、提高专业

  2、学会“推”“拉”结合营销技巧