还在为下属为什么绩效不好，沟通不畅而苦恼踌躇吗？ 还在绞尽脑汁在思考为什么“领导”不理解我吗？ 还在纠结为什么我这么用心对“同事”就是不配合吗？ 我们说成熟的人是有能力控制自己的行为和情绪的，所以大多数我们觉得我们很熟悉的身边人，包括家人、同事、朋友，也许我们只是认识“他”，而并不了解“他” 为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听?  为什么同样的事情，不同人表达出来效果不一样？  对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。

练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，掌握有效沟通的主要步骤与方法。  领会与上司、下属有效沟通的要点。  研究横向沟通协作障碍的产生原因，学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作技巧。  学习有效预防、处理冲突的要点与步骤，学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。  

课程大纲：

引言开场：

你看到什么？（看视频，引出培训的价值和意义）

　　你想学到什么，取决你想注意和得到什么。

   看当今竞争的激烈，引出培训主题

　　如何学习，引导学员正确的听课方法。

课程启航

5-7人/每组；设立积分制，将由分数排名实施奖惩机制；

**单元：沟通的内涵

参与：沟通高手的画像

1、沟通的内涵、意义、障碍

2、视频：《心灵点滴》片段

3、沟通三要素

4、树立正确的沟通目的：完成工作并且建立关系与信任

  练习：信任关系增进表

5、案例：《张阿妹请假》

6、沟通前的准备：先想清楚要对方如何反应

7、沟通的十二字箴言

  练习：情景案例《想清楚再沟通的步骤运用》

8、视频《心灵点滴》片段   我愿意先听你说

9、如何听到更多——积极倾听五步法

  练习：情景沟通《爸爸，我的小金鱼死了》

10、视频《心灵点滴》片段   给予对方建设性的反馈

   练习：如何给予建设性反馈

11、参与：情景案例《阿邦的苦恼》《刘能跟我说》

第二单元：DISC 沟通之行（版权课程）

1、DISC沟通风格测试

2、DISC人格特质《根据风格进行沟通》

3、尊重且接受不同的行为沟通风格

练习：DISC沟通风格辨识

附赠：风格沟通行为表

第三单元：组织沟通的类型及注意事项

1、下行沟通--就是组织内部自上而下的沟通

2、凝聚团队的力量如何与下属沟通

3、不急着说，先听听看；

4、广开言路，接纳意见；

5、指示清晰，简单易懂；

6、态度亲和，立场坚定；

7、多鼓励肯定，少批评指责；

8、切勿使用侮辱性语言

9、上行沟通--就是组织内部自下而上的沟通

10、打通向上的阶梯如何与上级沟通

11、仔细聆听，确认要点；

12、有意见要补充时，用引伸式；

13、有相反意见，勿当场顶撞；

14、不单汇报问题，多提解决方案；

15、不自我辩护，不讨价还价；

16.换位思考，培养先入为主。

17.平行沟通--就是不同部门、同一层次之间的沟通

18、赢得“邻居”的帮助与平级同事沟通

19、营造良好沟通氛围；

20、职责界定清晰，减少边际责任；

21、换位思考，多站在对方的立场；

22、不要指责抱怨，先从自己开始；

23、平等互惠、双赢思维。

第四单元：商务沟通---金字塔思维

1、结论先行

2、上下对应

3、分类清楚

4、逻辑排序

第五单元：课程总结

1、积分统计--PK机制实施

2、不仅做一桶清水，更要做一眼甘泉