课程大纲
前言：1、沟通对于企业、社会、家庭、个人职业生涯的重要性
2、高效沟通中的常见问题讨论
**部分 如何训练沟通的基本功
1、如何消除缀语
朗读
记录
面对镜子
** 演练
2、如何增加语言魅力
读诗的意义
应该多听些什么
如何调整、美化自己的声音
** 演练
3、运用“心理学”工具训练沟通中的思维清晰度
划数训练思维的和转移、广度、扩大
** 让学员学会应用一些心理学的训练工具
组织全员做瑞文测验
第二部分 高效沟通协作的几个基础技巧
1、强调正面信息
2、高球效应思路
什么是高球效应
** 演练结合学员工作、生活如何应用
3、登门槛技术思路
什么是登门槛技术
结合学员工作、生活如何应用
4、单双面理论
什么是单双面理论
对人的三种情况采不同的方式
5、适时幽默
视频启发
6、沟通协作中几种常用提问技巧
** 不是讲理论，讲全国**开发的实用技能
开放式提问的思路
封闭式提问的思路
确认式提问的思路
举例式提问的思路
清单式提问的思路
重复式提问的思路
** 每种提问方式现场演练
第三部分 高效沟通协作的三步走
1、有效发送信息的技巧
面对面沟通的重要性
邮件沟通注意要点
电话沟通注意要点
注意开场的节奏、状态
如何消除紧张--积极的心理暗示
** 视频启示
2、关键的沟通技巧--积极聆听
聆听的注意要点
如何鼓励对方说话
听电话时注意要点
3、有效反馈技巧
眼神的重要性—欣赏的目光
** 如何练习目光的精气神
语言—正确话术分析
肢体—鼓励对方说话的肢体语言有哪些
不正确的肢体语言有哪些
话术--鼓励对方说话的话术分析
** 演练
第四部分 提高协作的有效的肢体语言、感性语言
1、常见的肢体语言分析
模拟各种肢体语言
** 演练
2、感性语言的重要性
如何培养自己的感性语言魅力
读诗的重要性
日常练习语音语调的方式介绍
** 现场演示语音、语调运用，带动大家朗诵
3、提高语言的精准度
重音练习
停顿练习
** 演练
第五部分 企业内部协作的重点：企业各层如何沟通
1、基层员工如何与上级进行沟通
话术分析
积极的心理暗示
面对复杂的人际关系如何处理
** 视频片段解析
树立PDCA的处事观念
如何缓解紧张情绪
沟通前面对镜子
瑜珈放松功
食疗法
冥想法
心理暗示法
2、中层管理人员如何上传、下达
中层管理人员的面谈技巧
善用甘特图
** 样图分析
甘特图的重要意义
** 现场演练绘制甘特图
3、高层管理人员如何与员工沟通
心态启发--“其身正、不令而从”
有效监督---放权不等于弃权
营造奋发积极的工作气氛
如何获取到员工**手信息
凡事感谢
** 话术演练
第六部分 高效沟通协作的重要细节—尊重他人的节奏
1、这是一沟通中的普遍问题
2、不尊重他人的节奏的小故事
3、如何做到尽量与他人节奏统一
** 案例演示
第七部分 人际风格沟通协作技巧及如何应对沟通的冲突
1、各类型人际风格的特征
分析型人的特征
支配型人的特征
表达型人的特征
和蔼型人的特征
** 如何**简单的表现快速判断对方的人格
2、如何面对各类型风格人的冲突
与分析型人的沟通技巧解析
与支配型人的沟通技巧解析
与表达型人的沟通技巧解析
与和蔼型人的沟通技巧解析
第八部分 组织学员现场做与不同类型的人沟通现场演练
1、与驱动型人沟通演练
2、与外向型人沟通演练
3、与分析型人沟通演练
4、与友善型人沟通演练
第九部分 沟通协作中常见的不正确话术解析及调整
1、不正确交流的沟通案例
2、如何调整
** 演练正确话术
第十部分 如何应用9型人格改善沟通协作
1、9型人格测评工具解析现场组织测评
2、点评学员的测评结果（分组点评）
** 演练对不同的人格如何交流
第十一部分 全国**：如何应用“读心术”提高沟通协作技巧
1、应用“读心术”掌握对方的思维方式
听觉思维方式的人的特点
视觉思维方式的人的特点
动觉思维方式的人的特点
理性思维方式的人的特点
训练同时以四种方式说话、满足不同思维方式人的需求
** 演练如何判断沟通对象的思维方式
** 演练如何运用思维方式与对方建立亲善关系
2、如何应用“读心术”建立亲善关系
匹配和照镜子
怎样模仿对方的习惯用语
注意对方的精力值
模仿对方的语言节奏、配合对方的精神状态
** 演练应用上面几个“读心术”技巧
