课程大纲
**章 O2O在国内的成功案例
1．软件公司老板开发了一套O2O系统，无人问津
2．软件公司老板决定进入某传统行业，用O2O模式迅速做大
3．法宝一：在线引流
4．法宝二：现场体验
5．法宝三：单人一条龙杀单
6．法宝四：强大的展业系统
7．法宝五：方案和报价IT化
8．法宝六：刺激交全款
9．业绩：单店200名销售，月营业额3000万
第二章 O2O在线新增客户
1．用QQ引流的模式，迅速建立你的客户基数
1.1）如何加QQ好友
1.2）如何建QQ群
1.3）分析群成员
1.4）群发问候建立联系
1.5）定期清理和维护
1.6）建立助理制度
2．用微信引流的模式，迅速建立你的客户基数
2.1）在线加微信好友
2.2）线下微信扫客户
2.3）大号众推和互推
2.4）找合作伙伴给你输送客户
2.5）**活动吸引客户
2.6）人拉人新增客户
2.7）客户不是越多越好，必须精准
2.8）分析客户
2.9）建立助理制度
3．用网站引流的模式，建立自己的推广阵地
3.1）建一个专业易推广易搜索的静态页面网站
3.2）注册博客，微博
3.3）信息网站，行业网站
3.4）百度百科，百度贴吧，百度知道
3.5）论坛
3.6）站长
3.7）同行互换链接
3.8）关键字推广
3.9）写出爆款文章的技巧
3.10）每天点击维持热度
第三章 O2O在线建立客情
1．增加曝光率很重要，不断在客户面前刷新你的存在
1.1）定期刷屏的技巧
1.2）定期发产品介绍的技巧
1.3）邮件群发的技巧
1.4）捕捉客户商机的技巧
1.5）建群/讨论组的技巧
1.6）群发广告的技巧
1.7）文案撰写的技巧
1.8）使用小号的技巧
2．建立客情很关键，销售产品的同时，也是销售你个人
2.1）周末问候、节假日问候
2.2）特殊日子的红包问候
2.3）随时关注朋友圈，琢磨客户
2.4）举手之劳帮助客户，建立友谊
2.5）几个**的情感切入点
2.6）杀单前要有耐性，不厌其烦布道产品的优点
2.7）多准备分发的成功案例
2.8）找准机会，传递企业品牌价值
2.9）定期举行线上活动，增强粘性
2.10）策划线下活动，邀约到现场
第四章 O2O线下体验
1．营造封闭的环境，设计好自己的主场
1.1）场地的选择
1.2）功能区的设置
1.3）体验区必须包括全部产品系列，不能有遗漏
1.4）业务展示系统的作用非常关键
1.5）线上的信息与线下的信息互通
1.6）**分组讨论激发需求
1.7）**专业导购激发需求
1.8）**可视化的情景，植入销售话术
第五章 O2O线下成交
1．只需要一名专人负责一条龙杀单
1.1）节约人力成本
1.2）提高响应速度
1.3）IT系统支持现场确认方案和报价
1.4）人员的绩效考核
1.5）日常的管理制度
2．刺激客户交款的方法与技巧
1.1）成交打折
1.2）成交送**券
1.3）申请VIP服务通道
1.4）限定优惠过期不候
1.5）不可让客户离开主场，提前做好竞品对比
1.6）消除常见的疑虑
第六章 O2O解决企业成本
1. 梳理企业的全套业务流程
1.1）对现有流程的成本做个加权计算
1.2）调整哪些适合在线上开展
1.3）调整哪些适合在线下开展
1.4）对优化后的流程成本做加权计算
1.5）成本对比分析
2. 引入O2O技术节约人力
2.1）自助销售
2.2）自助预约
2.3）自助客服
2.4）自助支付
3. 企业新一代O2O运营的框架
