企业的现场管理人员，大多数是从一线员工晋升起来的，作为一线员工，他 们表现优异，屡创佳绩，可是自从做上管理职位以来，不仅对公司来说看不到其发挥 的管理职能，而且直接影响效率与品质等。

1.了解管理者的职责，掌握一日管理的要点，增强学员对专业技术能力的认知等 2.提升相应的管理能力：团队管理、部下教导、团队管理，目标设定与管理等 3.提高良好的人际沟通能力：如“听说问答”的技巧，“报联商”的方法等

章节项目要点内容**章管理者的职责认知一、管理者的“三忙”1.“忙、盲、茫”的现象   2.“三忙”的原因分析  二、管理者的管理现状1.不合格管理者的类型   2.小组研讨：魅力型管理者的特征  三、什么是管理？1.管理的基本概念   2.“竹 管 法 理 情”   3.PDCA管理循环  四、管理者的职责与行动1.制度上的职责   2.直线管理者的职责  五、管理者需具备的能力1.关于能力的基本概念   2.管理者需具备的五项能力   3.学员行为特征测评与解说第二章现场管理人员的一日管理要点一、 案例分析1.案例：小刘的困扰   2.思考：现场管理的要点？  二、上班前不可缺的事1.交接本的制作要点   2.检视部门环境卫生   3.如何保证顺利开工？   4.情景演练：生动的早会   5.人员与岗位的确认等  三、上班中管控的要点1.开线与首件的确认   2.检视机器、工具使用与维护情况   3.生产品质问题的处理   4.生产进度的追踪与处理   5.制程巡查（人、机、料、法、环）等   6.案例:某日资企业的设备维护管理   7.小组研讨：我公司5S与目视化管理  四、下班前不可忽略的事1.确认当日事情的处理情况   2.生产日报的填写与反省   3.次日(或下一班）的工作准备   4.下班前的现场巡视等第三章如何有效教导部下一、情景体验1.您是如何教导下属的   2.小组研讨：问题在哪儿？  二、培训部下的重要性1.培训部下的错误观念  　2.培训部下的目的  　3.培训部下应有的观念  三、OJT的定义与要点1.何谓OJI？   2.OJI实施的步骤   3.全能工的培训要点与方法   4.模拟演练：训练预定表的制作   5.模拟演练：工作教导第四章高效沟通与“报联商”一、案例分析1.沟通的障碍有哪些？   2.沟通与有效沟通的定义  二、听1.倾听的“五到”   2.倾听的5个境界   3.倾听的要点与“三宝”  三、说1.说的环境   2.如何将话说的漂亮   3.说的六原则  四、问与答1.问的禁忌有哪些？   2.问的技巧   3.答的要点与注意事项  五、肢体语言1.肢体语言的禁忌   2.视频欣赏：别轻易下结论  六、相关于“报联商”1.什么是“报联商”   2.为什么需要“报联商”   3.“报联商”的时机与内涵   4.角色扮演：您是如何报告的等第五章高效团队管理一、团队游戏1.同心协力游戏体验   2.团队游戏的启示？   3.目前团队现状分析   4.小组研讨：西游记的团队启示?  二、团队的基本认知1.团队的基本概念   2.团队的特征   3.高参与性团队的特征   4.管理者在团队管理中的职责   5.吸引追随者的七大法  三、高效团队执行力1.执行力不佳的原因分析   2.高效团队执行力建设4R原则   3.目标的设定与管理   4.执行力“十字”法则  四、如何高效管理团队1.激励的基本理论   2.马斯诺需要五层次解析   3.案例分析：如何激励？   4.视频欣赏《潜伏》带来的激励启示   5.常用的激励方法