1.企业的班组长，大多数是从一线员工晋升起来的，作为一线员工，他们表现优异，屡创佳绩，可是自从做上管理职位以来，不仅对公司来说看不到其发挥的管理职能，而且直接影响生产效率与品质工作目标的实现等。 2.对于个人，由于管理理论与实践经验的缺乏，面对工作上的困惑而没有能力解决，越来越缺乏管理上的自信，导致力不从心，最终，影响企业的管理系统正常运行。

1.正确认知班组长角色，学会进行角色转换，清楚班组长的职责； 2.掌握发现问题、分析问题、解决问题的基本方法与工具； 3.掌握正确的沟通方法与原则，有效进行横向与纵向的沟通； 4.熟悉班组长日常工作的重点及教导员工的方法与要点等。

【课程大纲】

**章、班组长角色的全新认知与定位

一、 班组长的三“忙”困扰

1、 “忙”什么？每天更多的时间用在哪里？

2、 “盲”什么？解决问题的方法对吗？

3、 “茫”什么？工作有计划吗？

二、 困扰原因分析

1、 案例分析：任劳任怨的刘力

2、 案例分析：哥们儿义气的老赵

3、 案例分析：严格管理的张军

4、 案例分析：老好人周姐

三、 不合格班组长的七种类型

ü 小组研讨：魅力型班组长是如何管理的？

四、 班组长的定义与理解

1、 班组管理的定义与理解

2、 从“竹” “官” “法、理、情”去理解魅力型班组长是如何管理的？

3、 名人是如何谈管理的？

五、 班组长的重要性与作用

六、 管理者的5大权利与应用法则

1、 职位权的三种应用

2、 非职位权的两种应用

七、 班组长的九项角色认知

1、 管理者角色转变的对比

2、 骨干员工与管理者的区别

3、 常见的班组长错误角色定位

4、 角色扮演：员工犯错之后

八、 班组长的五项使命与责任

ü 研讨：班组长的职责是什么？

九、 班组长应具备的4大条件与能力

ü 小组研讨：班组长应具备的职业心态与素养

十、 班组管理的32项原则

十一、 案例：丰田对班组长的基本要求（TWI课程）

十二、 案例研讨：上级与下级欣赏的班组长与不喜欢的班组长

第二章、问题的发现、分析与解决

一、 案例:女大学生的故事

二、 思考：如果您是老板

三、 对待问题的正确观念

四、 问题的定义

五、 问题的两大分类

六、 发现问题的基本方法

1. 如何从4M1E去发现问题？

2. 如何从PQCDSM中去发现问题？

3. 如何从八大浪费中去发现问题

4. 如何从数据统计中发现问题等(管理工具：：查检表)

七、 小组研讨:问题在哪儿？

八、 分析问题常用的方法

1. 管理工具：鱼骨图

2. 管理工具：头脑风暴法

3. 管理工具：5WHY法

4. 管理工具：4M1E法

5. 管理工具：思维导图

九、 实战演练：工具的应用

十、 采取解决问题的措施与方法

ü 管理工具：5W1H的应用

十一、 实战演练：工具的应用

十二、 如何进行成果的对比？

十三、 如何进行标准化

ü 案例：问题解决后的现场标准化管理

i. 品质标准化

ii. 作业方法标准化等

十四、 现场八大浪费与的问题与解决方法等

1. 案例：ECRS

2. 案例：防错法

3. 案例分析：动作经济原则等

第三章、高效沟通与激励

一、 沟通与有效沟通的定义

二、 情景模拟：撕纸（工作分配与执行）

三、 小组研讨：沟通的障碍

四、 听的要点与原则

1. “聽”与“听”在沟通上的启示？

2. 倾听的“5到” 与“5个境界”

3. 倾听的十大原则与方法

4. 倾听的要点与“3宝”

5. 掌握情绪的三要诀

6. 情景模拟：同理心

五、 问的技巧与禁忌

1. 课堂练习：沟通时如何问问题

2. 如何使用商量与开放与方式提问

六、 说的要点与原则

1. 如何说得漂亮：语词之美

2. 选择“说”的环境

3. 说话的6原则

4. 说服和劝导语言技巧

5. 案例：雷鲍夫法则

七、 如何反馈信息

八、 注意自己的肢体语言

ü 肢体语言的禁忌

九、 有效沟通的“白金定律”

十、 与同事相处的六大要点

十一、 与下属进行沟通的七要点

十二、 与领导沟通的八“戒”与三原则

1. 情景演练；怎样接受上级的指示

2. 如何对待上级的批评

十三、 激励的定义与作用

十四、 激励的五种原理

1. 马斯洛五层次需求理论分析

2. 小组分享：您用过的激励方法？

十五、 激励员工的胡萝卜与大棒的方法

1. 视频欣赏：《潜伏》中的激励

2. 情景模拟：打猎回家后

3. 批评员工的热炉法则

十六、 情景演练：

1. 员工犯错以后的沟通与处理

2. 员工对分配工作提出异议的处理

第四章、班组长工作教导与日常管理

一、 何谓工作教导

二、 工作现场常有的问题

三、 工作教导的应有观念

四、 工作教导的时机

五、 工作教导的6个思想障碍

六、 角色扮演：折纸船

七、 小组讨论：教导常见的问题

八、 教导前的4项准备

1、 制作训练预定表

2、 制作工作分解表

3、 准备需要的东西

4、 整理工作场所

九、 实战演练：工作分解表的制作

十、 工作教导的方法（四阶段法）与要诀

十一、 小组竞赛：工作教导(从不会到会)

十二、 多能工训练式工作教导

ü 案例：丰田模式的员工多能工一览表

十三、 案例分析：现场管理的要点

十四、 高效时间管理（管理工具：待办事项清单）

1. 固定待办事项清单

2. 临时待办事项清单

十五、 上班前要做的事项

1. 工作交接表查看（管理工具：白夜班交接表）

2. 检视部门环境卫生（管理工具：针对班组的6S查检表）

3. 查看当日早上备料状况当日生产计划再确认

4. 机台故障排除确认（管理工具：设备维护一览表）

5. 人员服装、精神状态确认

6. 早会（管理工具：活力班组班前会）

7. 如何开一个生动的早会？

8. 确认有无临时缺勤人员，并进行人力调整

9. 借出及借入人员的定位

10. 模拟演练：开早会

十六、 上班中要处理的事项

1. 首件的确认（管理工具：首件检查表）

2. 检视机器、工具是否正常使用及保养（设备保养常见的三种错误）

3. 案例分享：日资企业的设备保养表

4. 作业中人力不平衡调整与新手的工作教导

5. 有无依照生产计划之进度（管理工具：生产进度看板）

6. 查看每位下属的工作有无依照标准作业

7. 制程中，确认产品品质（管理工具：操作员品质提升十要素）

8. 有无人员工作情绪不稳定，应予协助

9. 有无产品堆积情况，应予即时处理

10. 随时准备2小时内之生产(（管理工具：开线确认表）

11. 生产环境随时保持流畅

12. 工单关结追踪（管理工具表：工单WIP追踪表）

十七、 下班前不可疏忽的事项

1. 上级指示及下属反应问题应当日处理（管理工具表：上级事项追踪表）

2. 填写生产日报表并查看当日工作目标达成状况

3. 次日工作准备

4. 下班前检视部门内工作环境及安全事项

5. 当日问题检讨（管理工具：活力班组管理日志与每日现场前三大项问题追踪表）

十八、 如何确保生产任务的完成

1. 生产能力的决定因素

2. 计算题：如何进行产能计算？

十九、 案例：每日管理清单表

二十、 小组研讨：每日管理清单表的制作