了解什么是危机和危机管理 了解互联网时代下危机和危机管理出现的新变化 掌握危机管理的一般方法 掌握危机管理5大工作流程 掌握媒体应对方法

课程大纲

**单元  危机与危机管理

n 什么是危机

n 危机的种类

n 危机的6大特点

n 危机的4大阶段

n 什么是危机管理

【案例分析】

第二单元  互联网时代下的新变化

n 五大重要变化

n 二大突出问题

n 三大关键原因

【案例分析】

第三单元  危机管理的一般方法

n 危机处理3重机制

n 危机处理3C原则

n 危机处理3T原则

n 危机处理5S原则

n 危机处理6大步骤

【案例分析】

第四单元  危机管理五大工作流程

n 表态

n 回应

n 解读

n 举措

n 引领

【案例分析】

第五单元  媒体应对

n 媒体应对的5种方法

n 与媒体的四个引导关系

n 主动传播新闻的3种途径

n 新闻发言人5度原则

【案例分析】