了解平衡计分卡（Balanced Scorecard BSC）对企业战略实现的作用； 了解绩效管理体系与BSC的关系； 学员能运用基于BSC的绩效指标提取方法； 学员能运用企业、部门、岗位BSC指标分解技术； 学员能运用考核结果反馈面谈技巧、绩效改进技术； 学员能运用绩效考核结果应用技术，正确对待不同考核结果的员工；

主题课程内容

**讲：

正本清源

一、 企业发展战略梳理

1. 企业使命解读

2. 企业愿景解读

3. 企业总体战略解读

4. 企业使命、愿景与总体战略与各部门的关系

5. 企业战略目标解读

课堂练习1：企业战略目标分解到各部门

案例分享：知名企业的战略目标体系

6. 战略目标与各部门有什么关系？

二、 绩效管理可以帮助您解决什么问题？

1. 战略目标实现与绩效管理

2. 下属工作任务与绩效管理

3. 下属工作评价与绩效管理

4. 下属奖惩、培养与绩效管理

案例分享：著名企业**BSC解决管理中的问题

三、 认识平衡计分卡

1. 平衡计分卡内含的现代商业逻辑是什么？

2. 为什么叫平衡计分卡？平衡的概念是什么？

3. BSC与MBO、KPI的关系与异同点是什么？

4. 平衡计分卡与战略管理和绩效管理的关系是什么？

5. 为什么平衡计分卡能够帮助企业执行战略？

6. 平衡计分卡的结构是什么？

7. 为什么很多企业利用平衡计分卡实现了突破性业绩？

8. 如何利用平衡计分卡同时提升企业绩效、员工绩效和员工能力？

案例分享：著名企业的平衡计分卡实践

第二讲：

部门BSC指标提取

一、 部门BSC指标提取

1. 部门BSC指标提取的步骤

2. 企业战略目标实现的成功关键因素分析

3. 成功关键因素分解至四个维度（财务、客户、内部流程、学习与成长），形成公司战略地图

4. 部门指标提炼的四个维度QQTC（数量、质量、时间、成本）

5. 部门BSC指标设计的五大原则

6. 选取考核指标的五个评估维度

7. 设计指标名称的注意事项

案例分享：知名企业的部门BSC绩效考核指标

二、练习与老师点评

课堂练习2：各部门提炼本部门BSC指标，老师点评

第三讲：

构建岗位BSC指标一、 岗位BSC指标提取

1. 岗位BSC指标提取的步骤

2. 部门指标分析

3. 岗位BSC指标提取方法

4. 岗位指标筛选的8个有效性测试

案例分享：知名企业的岗位BSC绩效考核指标

二、练习与老师点评

课堂练习3：各部门提炼有代表性的岗位BSC指标，老师点评

第四讲：

绩效考核实施

一、 避免主观评分、分数扎堆的方法和技巧

二、 绩效考核得分控制与评定的四种实用方法

三、 考核实施中如何调整指标与目标值

四、 考核指标实施数据来源设计，确保真实有效的方法

六、绩效考核面谈与绩效改进

1. 为什么要进行绩效考核面谈

2. 如何进行绩效考核面谈

3. 如何进行有效的工作指导与沟通

4. 如何制定绩效改进计划

5. 绩效改进中容易出现的问题和解决方案

6. 如何利用绩效考核改进，解决现有工作中的问题

案例分享：知名企业的绩效面谈与绩效改进

七、考评结果的利用

1. 绩效考评结果的处理方法

2. 怎样对待考评成绩好的员工

3. 怎样对待考评成绩不好的员工

案例分享：知名企业的绩效考核结果应用方法

课堂练习4：绩效考核结果反馈、面谈演练

课堂练习5：绩效改进计划制定演练