组织的问题基本上来自管理，管理的问题通常来自于经理人的自我管理和员工关系。 人的行为受习惯的影响最大，而习惯是具有三个相互重叠的成分的行为模式：愿望，知识和技巧。因为这三个成分是学来的，所以高效能的习惯也可以通过学习获得。把这些习惯应用在工作和生活中，以达到共同的成就。 一个人持续成熟所显示的各项修炼是相互关联，相互依赖和连续的，其有效性的提升始于自我管理、自我约束和自我完善，成于有效地激励他人、带领他人和整合团队；当然，经理人必须自己先做一个高效能的人，然后才能有效地带领他人。 本课程通过改变经理固有的思维和工作习惯，使经理人在自我管理和人际关系管理上得到显著的改善，并借由建立统一的文化和共同语言，使团队和组织的效能得到由内而外的根本性的改善。 在自我管理方面，使经理人更加成熟，减少抱怨，培养积极主动的精神，更加勇于面对挑战和承担责任，将抓住重点、围绕目标展开工作和为结果负责变为工作习惯；在人际关系方面，训练员工牢固树立客户意识，能够更多地站在他人的立场看问题，建立持久稳固的健康人际关系，全方位提高工作效能，将良好的工作习惯渗透到团队及整个组织的各个层面。

大幅度提升经理人的自信和工作热情，提高直面困难和挑战困难的勇气。 改变工作态度和思维方法，减少抱怨，把关注焦点从“环境的不利、条件的限制、他人的缺失等”转移到“自我反省、承担责任、立足现有资源和我能做什么”上来。 分清轻重缓急，优先完成主要任务，提高工作效率。 培养双赢思维，把上对下的监督转为下属的自我约束和管理。 掌握倾听与反馈技巧，真正听懂别人的意思并有效反馈；对内减少无谓的人际冲突和工作失误，对外提升客户的满意度和忠诚度。 珍惜差异，学习建设性地整合差异的艺术，实现集思广益

课程大纲

引子案例：某国外著名经理人的经验总结

引言：请总结：你自己有哪些好习惯？这些好习惯给你带来了什么？

请举例：你知道的某成功人士的好习惯给他带来了什么？

我们会发现：习惯影响你的成功！

**节 成功学一般原理——重新探索自我

一.成功学告诉我们什么？

1.成功即实现自己所设定的目标

2.成功是靠良好行动而成

——行动三要素

3.改变从你的行动中展开

4.从行动中建立习惯

——习惯的建立

5.**习惯形成性格

——好习惯决定好性格

性格塑造从自己开始，你掌握自己的命运！

二.由内而外全面造就自己

1.思维转变

2.成长的三层次

3.八个好习惯是什么

为什么是八个习惯？

4.八大习惯与三大成长层次的关系

三.成功三原则

第二节 个人的成功：从依赖到独立

**个习惯：积极主动——个人愿景的原则

1.心态积极，人生才幸福

圣雄甘地的名言

讨论：有没有命运？

关切范围与影响范围

人生问题的解决之道

案例：母亲的教诲：你可以不美丽、但不能不可爱

案例：砌墙工人的心态

主动积极格言

2.积极的心态是成功的**步

案例：购买土豆的故事

讨论：小周为什么被升迁，小王却不能？

企业喜欢什么样的职业人士

3.人才的真义

人才评价标准：一是能力，二是态度

人才坐标系：人才，人财，人材，人裁

4.如何修练积极主动的心态

成功人的特点

积极心态和消极心态对比

受制于人与主动积极的区别

主动积极与被动消极的语言

人类精神的阳光：积极心态的案例分析

培养积极心态的方法13条

5.积极的心态导致敬业

松下幸之助的感言

案例：美国的一位销售汽油的推销员当上了总裁

敬业的实质—投入并快乐在工作

案例：张秉贵的故事

不是要我做，而是我要做

案例：艾柯卡的成功

6.总结：积极主动的本质

亚里斯多德名言

练习：10天心理挑战

第二个习惯：以终为始——自我领导的原则

1.价值观导向的目标管理什么是价值观？

价值观决定个人使命宣言

使命宣言的益处

什么是目标？

案例：一位企业主管的人生目标

2.订立目标的技巧：以终为始

3.如何设定目标

目标的SMART原则

合适的目标举例

4.科学的目标管理系统

目标计划管理的ＰＤＣＡ法

工作目标导向，认真负责

目的意识和问题意识

案例：妻子拉床单

5.如何确定目标的行动计划

5W1H原则

游戏：你将来的目标是干什么？

制定目标计划单

练习：目标工作单制定练习

6.自我激励与潜能开发

认清人性的弱点

敢于做梦，不甘心于现状

案例：吴士宏女士

学习一点成功学—潜能开发和创新的学问

你能实现目标！因为你拥有很多

案例：一位已被医生确定为残疾的美国人

职业理念和潜能开发

自我潜能开发的四个方面

案例：时世造英雄—友人相见，万分感慨

案例：日本女士飞身勇救4岁的儿子

寓言故事：一个人後面紧紧地追车

第三个习惯：要事** ——自我时间管理的原则

1.要事**—忙要忙得有意义

为什么要事**？

案例：比尔盖茨拜访IBM

2.什么是要事？

小组讨论：什么是你的要事？

3.如何做到要事**

确立正确的价值观

每周回顾检视

把握今天时间管理

4.时间管理的80/20法则

80/20法则

效率与效果并重

案例：海尔砸冰箱的故事

5.时间管理的工作价值矩阵

重要和紧急的不同之处

时间管理象限图

工作价值矩阵事务分类表

工作矩阵结果

预防胜于治疗—应努力避免紧急事情

真正的高效工作者M2

6.有效时间计划管理的四个步骤

引子案例：伯利恒钢铁公司总裁的咨询

1）列出要做事项，按照重要性原则排出事项的次序

2）制定每一事项的完成时间和计划

3）转变为月计划—计划层面

参考行事月历表

行事月历制定方法

练习：行事月历制定

4）拟订日计划—执行层面参考待办单表

待办单制定方法

确定重要度的方法

有效制定待办单的几点建议

练习：待办单制定练习

5）时间管理案例--王经理的每日工作时间计划表

7.善于分析、利用自己的注意力曲线

案例：某国外著名经理人的经验总结

第三节 公众的成功：从独立到互赖

引子：人际关系的成功

1.你不是一座孤岛

2.感情帐户的存款与提款

开设你的情感帐户，存入六种情感存款

第四个习惯：双赢思维——人际领导的原则

1.基本原则

2.人际交流的六种思维

人际关系的模型图

3.双赢简释

双赢的确认

双赢的品格

双赢的关系心理测验：你**先放弃什么？

4.双赢的步骤

5.树立协同竞争新观念

6.我们中国人为什么不善于团队合作？

“三个中国人是个虫”怪论

不善于团队合作原因的深入分析

寓言：执行的境界--第三面镜子

案例：天堂和地狱的故事

镜子哲学—走出“自我中心主义”

第五个习惯：知彼解己——同理心沟通的原则

1.基本原则

2.影响知彼解已的因素

双向/倾听/回应/表达/态度

常见的四大弊病

3.双向沟通的必要性

案例：对中方经理的评价游戏：闭眼撕纸

4.倾听的技巧

倾听的种类

测验：你的倾听能力如何？

何谓同理心倾听？

同理心倾听带给你什么好处？

同理心聆听的技巧

同理心倾听的有效步骤

5.同理心的沟通回应

自传式回应

自传式回应的效能

用耳朵听，用眼睛看，用心领会，用真诚回应

同理心沟通回应的五步骤

案例：聆听少年梦

6.说话(表达)的技巧对说话技巧的要求

说话的原则

言辞准确恰当

多用简短的词语

案例：林肯著名的葛底斯堡演讲词

多用正面的字眼

与对方语言同步调

使用对方易懂的语言

案例：某地产经纪人为什么失败？

案例：某保险销售员为什么成功？

7.友好的态度如何表现

第六个习惯：统合综效——创造性合作的原则

1.人际合作结果通常的几种情况

沟通合作的层次图

2.什么是集思广益、统合综效？

统合综效的概念

对比统合综效的的讨论模式

头脑风暴案例：如何提高销售业绩？

头脑风暴法实地练习：人生面对的主要风险是什么？

3.统合综效基本原则

4.统合综效的流程

第四节 全面观照生命

引子：当今时代与新的企业承诺

这是个疯狂的时代，也是个艰难的时代

这个时代员工的安全感

和过去的对比这个时代的结论:新的企业承诺

员工的必然选择

安全感只取决于你的价值

第七个习惯：不断更新——平衡的自我更新的原则

1.基本原则

2.更新的四面向

3.持续增长

4.不断更新的成长原则

“工欲善其事，必先利其器”

告诉你一个秘诀，请马上行动

5.请经常问自己以下6个问题

不断更新是根本

第八个习惯：寻找你自己内心真正的声音

引子 为什么提出第八个习惯

1.找到你自己的心声

2.激励他人去寻找他们的心声

3.掌握关键－以身作则和探索航向

4.实施－整合体系和充分授权

5.智慧时代

6.20个常见问题的对话

结束语：

八个好习惯相辅相成

八个好习惯成就辉煌人生