企业发展到一定阶段，总会面临这样的挑战：有些员工不能快速掌握操作技能有而影响业务效率；新员工因不熟悉操作而导致运作成本增加，误操作和返工率高。老员工离开时将技术与技能全部带走，难度较大的技术没有接班人。管理者很难评判员工的工作表现，凭主观感觉考核，使工作效率降低，员工素质下降。 由于企业的日常工作有两个基本的特征，一是许多岗位的人员经常会发生变动，二是一些日常的工作的基本作业程序相对比较稳定。企业有大量的制度和流程，但没有真正地做到标准化；即使有标准，也没有得到细化与彻底执行。 本课程依据萃取技术，在萃取最佳实践的基础上，梳理岗位或工作事件的流程，明确工作链，量化操作标准，形成事件SOP作业单，最后形成手册。将企业积累下来的技术、经验，记录在标准文件中，以免因技术人员的流动而使技术流失； 使操作人员经过短期培训，快速掌握较为先进合理的操作。

1.明职责：梳理岗位职责，明确工作事件； 2.定标准：确定工作流程，确定执行标准； 3.萃经验：提炼最佳实践，沉淀组织智慧； 4.转工具：形成口诀，开发工具，变成话术。 5.成体系：汇集组织经验，形成经验手册。

【课程大纲】

**天 确定工作场景 10小时

一、工作职责   用时：3小时

1、团队建设与破冰

2、组织经验萃取技术介绍

3、培训内容及流程介绍

4、界定岗位价值

5、定位大类工作职责

6、工作职责的排序

二、工作事件  用时：4小时

1、盘点必备工作事件

2、工作事件的评估

3、工作事件的必备能力（产出能力模型）

三、工作场景  用时：3小时

1、拆分工作场景的技巧

  2、工作事件拆分工作场景

3、分工：每人认领数个场景

第二天 确定工作流程 12小时

四、场景案例   用时：4小时（可选）

1、案例的要素

  2、案例撰写的技巧

3、学员撰写案例

五、工作流程   用时：5小时

  1、工作流程的拆分原则

  2、工作流程的拆分过滤

3、学员拆分工作流程

六、口诀化   用时：3小时（可选）

 1、要字诀

  2、连字诀

3、重字诀

4、韵字诀

第三天 确定工作标准 12小时

七、工作标准   用时：6小时

1、工作标准的要素

2、工作标准的撰写

3、学员撰写工作标准

八、工具化   用时：3小时（可选）

1、工具的类型

2、工具的转换

3、学员开发工具

九、话术化   用时：3小时（可选）

1、话术的力量

2、话术的转化步骤

3、学员转化话术

第四天 合成工作手册 7小时

十、工作错误    用时：3小时（可选）

1、工作错误的要素

2、盘点岗位常犯错误

3、学员撰写工作错误

十一、岗位手册   用时：2小时

1、小组汇总

2、班级汇总

十二、成果展示   用时：2小时

1、成果展示标准

2、每组展示一个

3、讲师及学员点评