卓越绩效管理模式源自美国波多里奇国家质量奖评审标准，是一套以顾客为导向，追求卓越管理的管理理念和准则，其核心是强化顾客意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。中国加入WTO以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业管理水平，在激烈的市场竞争中取胜，是企业可持续发展道路上必须正视的问题。2004年，我国制定并颁布了GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/T19579《卓越绩效评价准则实施指南》，并于2012年改版，卓越绩效评价准则及其实施指南将有助于企业提升产品质量和管理水平，激烈和引导企业追求卓越经营，增强企业乃至国家整体竞争力。 本课程结合各行业开展卓越绩效管理的经验，以及培训专家多年的卓越绩效实践，将有助于学员熟练应用卓越绩效评价准则，全面提升企业绩效管理水平。

掌握卓越绩效评价准则及其实施指南的要求 开展卓越绩效评价 掌握管理体系整合和绩效提升的要点

时间内容第1天**讲、卓越绩效模式的背景

1.1 卓越绩效模式国家质量奖的由来

1.2 世界三大质量奖

1.3 质量奖在中国的发展

第二讲、卓越绩效模式的实质

2.1 卓越绩效的定义

2.2 理解卓越绩效的关键要点

第三讲、卓越绩效模式的价值

3.1 GB/T19580卓越绩效模式的框架和内容

3.2 十一项核心价值观及管理内涵

3.3 评价准则的框架和三层结构

3.4 卓越绩效模式标准的理解

3.5 以系统的视野看待标准内在关系第2天第四讲、卓越绩效模式评分系统

4.1 定性和定量评价

4.2 卓越绩效评价的类型

4.3 评分指南

4.4 管理方法的成熟度第3天第五讲、全面认识绩效管理

5.1 绩效管理的真实含义

讨论：KPI指标

5.2 目标提炼与分解

练习：价值树分析

5.3绩效考核表的设计

练习：360维度评价

5.4 绩效考核制度设计

练习：制度可行性和有效性验证

第六讲、如何成功导入卓越绩效模式

6.1 导入培训和项目组建立

6.2 内部自评师培训与自我评价

6.3 学习和改进循环

6.4 创奖准备工作第4天第七讲、管理体系整合及优化要点

7.1 管理体系整合及优化的必要性

7.2 理解相关方的需求和期望

7.3 重新定义产品和（或）服务

7.4 经营环境分析（SWOT，五力模型）

7.5 制定战略及经营目标

7.6 重新重建管理体系

7.7 流程优化

7.8 建立精益管理模式

7.9 绩效评估

7.10 获取知识及形成知识产权第5天第八讲、获奖企业优秀自评报告分享

练习：编制自评报告