企业已深深地认识到：员工培训必须要能响应业务需求、贴近工作实际、支持战略实现-而不能仅仅帮助员工“学会一些新的知识”。因此，不少企业在选购培训课程时，都非常强调定制化设计，更有很多企业也会选择案例学习的培训方式。其中，最具代表性当属华为的案例教学式培训。 案例学习是一个较佳的解决方案。应用案例学习的方法，能够显示真正意义上的课程定制化设计或自主开发，让培训真正地响应业务需求。案例学习的方法是完全借助真实案例的形式，抛出一个个来源与实际工作的、高度情景化的问题，引导学员灵活运用已有的知识技能，提出针对这些问题的解决方案，从中实践性地提升工作能力。 如果案例真实来自于工作场景，那么学员发生案例中的情景就越有可能，所以，案例学习和应用就显得异常重要。 可是，案例究竟该如何开发呢？很多人同样也会走进一个误区：很多人认为，只要有一套模板，按照模板套用就是案例开发。其实，案例开发的核心是在于萃取与复盘。 这门课程就是基于经验萃取与复盘技术，通过实用、新颖的方法和工具帮助企业萃取出真正有效、实用的案例。

运用科学的流程、方法和工具来开发案例； 理解案例素材如何收集能够使案例要素清晰、提炼精准； 根据实际需求开发适合的、高质量的、可信的案例。

【课程大纲】**天上午教学目标1、让学员了解什么是案例

2、让学员知道案例的三种形式

3、让学员了解好案例的要素教学方式讲授、演练、案例、点评课程导入

（一）、为什么要应用案例教学法

（二）、团队共创：研讨与反思一、认识好案例与伪案例

（一）、案例的起源

（二）、案例概述

（三）、什么是伪案例二、案例的三种形式及四种类型

（一）、三种形式

1、故事

2、举例

3、案例

（二）、四种类型

1、问题型

2、事件型

3、情景型

4、短片型

研讨：好案例的要素有哪些？ **天下午教学目标1、让学员了解案例与萃取的关系

2、让学员掌握萃取的流程

3、让学员知道如何有效萃取教学方式讲授、演练、案例、辅导、点评三、经验萃取与复盘是好案例开发的前提

（一）、经验萃取的误区

1、分享不等于萃取

2、讨论不等于萃取

3、总结不等于萃取

（二）、经验萃取的流程

情景探讨：《客户之旅》游戏四、开启萃取前的五定

（一）、方向的确定

1、问题萃取

2、流程萃取

3、技能萃取

（二）、主题的确定

1、度量值原则

2、主题描述

（三）、人选的确定

1、人选的要求

2、不同角色的职责说明

（四）、受众的确定

1、给谁讲

2、受众对象认知分析

（五）、目标的确定

1、复制与传承价值

2、改进与提升价值

练习：基于五定确定案例开发的方向、主题、目标等下午后半段时间及晚上

演练：

1、 基于三大萃取工具提炼出案例的核心内容

2、 点评、辅导 第二天上午教学目标1、让学员学会运用复盘技术萃取**内容

2、让学员学会案例编写流程

3、让学员知道如何做好案例设计教学方式讲授、演练、案例、点评五、复盘核心内容

（一）、三大复盘工具的应用

1、问题类复盘

2、流程类复盘

3、技能类复盘

（二）、团队共创：核心内容复盘六、案例编写与设计

（一）、案例编写的流程

（二）、案例编写的综合设计

1、冲突点的设计

2、人物的设计

3、引导问题的设计

（三）、案例核心内容建模设计 第二天下午教学目标1、案例成果输出

2、案例成果展示教学方式讲授、演练、案例、点评七、案例优化及应用

（一）、案例完整版输出

（二）、案例的应用价值呈现

案例成果展示