近年来，"85，90后"的员工群体已经成为中国人力资源管理的一个重要研究对象。在调研中，笔者了解到，不少企业管理者认为85后、90后带来了创新思维、满腔激情的同时，也给企业带来诸多管理的挑战，集中表现在对企业的"忠诚度"普遍不高、集体意识较弱，以及承受挫折能力不足。 随着时间的推移，企业面临着这样的尴尬选择--需要用人，但是却实在不知道如何运用这批特殊时代和家庭教、育背景造就的"新新人类"。"85，90后"是一个特殊的群体，他们身上被打上了深刻的时代烙印：独生子女、高等教育改革、高校扩招、时代变革、市场经济、东西方文化的大冲突与大融和......

了解85/90后的心态与特征 学习如何用教练技术管理85/90后 学习如何用正确的方式迎合85/90后 学习如何用沟通方式管理85/90后 学习如何管理不同类型85/90后 学习如何利用制度约束85/90后 学习如何用心薪激励85/90后 学习如何发现并留住85/90后人才

课程大纲：

一、 分析心态了解他

1. 什么是85/90后

2. 家庭环境分析

3. 思想意识形态方面分析

4. 价值观与与行为特征分析

5. 职场特征分析

6. 时代的变迁

7. 消除与85/90后的代沟思路

二、 敞开胸怀迎合他

1. 迎合的前提1－定位

2. 迎合的前提2－了解领导的期望值

3. 迎合的前提3－了解下级对你的期望

Ø 号外：分析出勤情况的“四必访”

4. 真正的迎合

Ø 第1步－接受

Ø 第2步－分享

Ø 第3步－肯定

Ø 第4步－推动

三、 用教练技术带好他

1. 教练方法对比

2. 教练的具体技术

Ø 现场分享：如何带好新员工

3. 教练技术的核心内容

Ø 赏识－好员工是夸出来的

Ø 信任－你来做，我负责

Ø 期望－我知道你可以的

四、 和谐沟通赢得他

1. 沟通的三大过程

2. 与85/90后沟通障碍

3. 与85/90后沟通的形式

Ø “下达命令”的技巧

Ø “听取汇报”的技巧

Ø “商讨问题”的技巧

Ø “推销建议”的技巧

4. 与85/90后沟通注意的事项

5. 了解85/90后真实想法的沟通形式

6. 批评下属的技巧

7. 赞扬下属的技巧

8. 现场情景－与下属沟通方式

五、 细分管理爱护他

1. “苹果”的管理思路

2. 允许性格的差异

3. 85/90后不同性格的管理方法

Ø 脾气暴躁的管理方式

Ø 爱找茬员工的管理方法

Ø “功高盖主”员工的管理方法

Ø 现场测试－如何管理员工

六、 制度管理约束他

1. 管理的核心思想

2. 纪律处分的程序

3. 处罚问题的类型

4. 处罚的准备工作

5. 如何让处罚变得积极

6. 决定处罚时的因素

7. 淘汰处理应注意的原则

8. 员工利益维护的原则

七、 心薪联合激励他

1. 马斯洛的需求理论

2. 85/90后的激励三需求理论

3. 打通晋升通道

4. 树立目标方向

5. 互动－写出你为下属规划的目标与方向

八、 发现他并留住他

1. 他是不是你想要的人？

2. 素质模型塑造

3. 留人三问

4. 帮助员工做好职业生涯规划

5. 85/90后职业规划图

6. 85/90后员工培育策略

7. 让85/90后溶入团队

8. 留住员工的三层境界