企业发展到一定规模时，往往过于强调部门利益，使得不同部门之间出现扯皮、争功诿过甚至拆台对抗的局面。这不仅导致公司内部问题不断增加——跨部门项目推进慢，公司资源优势不能充分发挥、团队士气低下、凝聚力差，各部门各自为战等，这也对中层管理者的岗位胜任力提出了质疑。 为什么部门之间沟通协作的变得如此费力？为什么一件事情由一个部门主导，另外的却在观望？不主动与其配合和协作？部门之间为甚如同有厚厚的部门墙存在？如何打通这些部门墙？ 本课程结合工作实际和沟通技术，帮助中层管理者打破部门墙，有效去除部门摩擦与内耗这个“心病”，突破各部门“只扫门前雪”的局限，使各部门之间沟通顺畅，协作有力，增进企业的凝聚力，提升企业运作效率。

1、让学员了解人有不同类型，要学会与不同类型人的沟通相处之道，做到知己解彼，并发展更好的人际沟通与互动技巧，快速提高工作效能。 2、通过对跨部门沟通中听、说、问的讲解及训练，提升学员跨部门沟通能力。 3、克服团队协作的常见障碍，让学员建立良好的沟通协作的意识和能力。 4、设立团队协作的常见情境，让学员根据案例和情境解决跨部门沟通中的实际问题。 5、课程形成多项落地方案或行动计划，帮助公司后期管理改善。

【课程大纲】

前言：跨部门沟通常见问题

**章：开启沟通

1、了解不同性格的人

Ø D-支配性

Ø I –影响型

Ø S-支持型

Ø C-思考型

2、与不同性格的人的沟通之道

Ø 与D性格的人一起行动

Ø 与I性格的人一起快乐

Ø 与S性格的人一起轻松

Ø 与C型性格的人一起统筹

3、对待沟通差异的三阶段

Ø 忍受

Ø 接受

Ø 享受

4、高情商沟通的五个维度

5、管理70%靠沟通

第二章：提升跨部门沟通能力

1、跨部门沟通影响三要素

目标一致，步骤协调，定期沟通

Ø 从沟通渠道的角度来提升

Ø 从编码的角度来提升

Ø 从解码的角度来提升

2、跨部门沟通中的听、说、问

（1）听：

Ø 聆听的三个层次

Ø 深度聆听的DEEP模型

（2）说：

Ø 结构化明确表达

Ø 确保理解

Ø 推介利益，少谈自己

Ø 谈行为不谈个性

（3）问：

Ø 三种提问类型

Ø 六类常见问题

3、跨部门沟通关键三步

Ø 统一初衷

Ø 接纳方式

Ø 创造动力

案例探讨：小维修的纠纷

第三章：克服跨部门协作障碍

1、克服团队协作五大障碍

Ø 缺乏信任

Ø 惧怕冲突

Ø 欠缺投入

Ø 逃避责任

Ø 无视结果

2、良好协同合作的前提：

Ø 具备内向思维

Ø 具备协同思维

Ø 把握真正的需求

Ø 投资情感账户

Ø 创造双赢机会

3、情感协同的四大工具

Ø 轮岗

Ø 客户经理负责制

Ø 跨团队熔炼

Ø 行动学习

4、跨部门冲突处理

   冲突后的5种行为风格

Ø 竞争

Ø 回避

Ø 迁就

Ø 合作

Ø 折衷

冲突解决的常见8种方法

5、跨部门常见问题解决建议

第四章：跨部门沟通协作情境讨论

**情境讨论：新官上任

第二情境讨论：成立新项目，组建跨部门团队

第三情境讨论：质量事故

第四情境讨论：要求支持

第五情境讨论：反对对方的制度