一、企业的组织生态模型
1、大脑和器官缺少了中枢神经系统会出现什么状态？
2、从低级到高级的组织生态模型
3、企业应该是什么层次的组织生态模型？
4、行政系统的战略地位和价值体现
二、行政工作的六大管理系统
1、制度管理系统（制度管理、行文标准、行政管理制相关度拟定）
l 行政管理的制度管理范畴
l 行政管理的行文标准
l 行政管理的制度体系
l 互动讨论：公司的标准化管理文化是谁的责任？
2、监督管理系统（会议管理、决议执行、督办实施、绩效关联）
l 会议的价值公式
l 高效会议的四个流程
l 会议三段（会前、会中、会后）的策划与掌控艺术
l 高效会议纪要的形成的技巧
l 决议督办实施的ATC模式
l 督办管理与绩效滚动评价的结合
l 互动讨论：行政监督工作的模式有哪些？
3、沟通管理系统（内部协调、外部沟通、舆情风控、公共关系管理）
l 步步植入的会议主持四个步骤
l 内部协调的个性艺术转换
l 外部沟通的关键点把控
l 舆情风险与危机管控艺术
l 互动讨论：高效会议如何评价？
l 互动讨论：狼真的来了怎么办？
4、办公管理系统（文件管理、档案管理、办公设备管理、办公用品管理、办公环境管理）
l 文件管理的四个一法则
l 文档归档的基本原则与排序办法
l 文档归档的8个办法
l 电子文档归档和查阅办法
l 上下行文的标准格式
l 办公设备的管理艺术
l 办公用品的管控技巧
l 办公环境的管理要点
5、后勤管理系统（物业管理、车辆管理、食堂管理、安保管理、财产会计管理、系统成本管控）
l 物业管理的三大内容和要点
l 食堂管理的四个要素
l 车辆管理的四个关键
l 安保管理的核心措施
l 财产会计管理的五大内容
l 系统成本管控的六个节点
6、人员配置系统（组织机构、部门结构、人员配置ARPCI法则）
l 行政部门的设置模式都一样吗？
l 行政组织设计模式
l 行政部门设置模式
l 行政人员配置办法：ARPCI法则
三、行政人员的自我管理技巧
1、 行政人员的四个角色定位
l 上级：职能管理者的角色
l 下级：决策层的传教士角色
l 平级：同事的伙伴者角色
l 斜向：客户的维护者角色
2、行政主管的胜任能力模型
l 行政主管的**职业性格适配性
l 行政主管的五个基本素能
3、行政主管的第二象限管理法则
四、行政人员的公文写作技巧
1、行政公文写作基本要求
2、行政公文的写作格式参考
3、常用行政公文格式范例
l 通用性公文：报告、请示、批复、函件、决定、公告、通告
l 事务性公文：工作计划、工作总结、会议纪要
l 礼仪文书：请柬、介绍信、推荐信
