【课程背景】：

行政管理系统，是组织的中枢神经系统；行政管理能力，是组织大船又好又快航行的风帆。

                                 ——中国人力资源开发研究会会长   刘福垣

优秀的行政管理团队，是决策部门的“守门人”，是领导的“好助手”。灵活机敏的行政管理人员，能化繁为简，有条不紊，构筑起领导与员工间的可靠桥梁。行政管理人员如何能从日常琐碎事务中解脱出来，甩掉“勤杂工”的帽子，全面提升行政职业化能力？需要其具有专业的知识、丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的公关能力。本次课程将从实务操作方面详细解析行政管理人员全面提升职业化工作能力。

【课程收益】：

　　1. 系统掌握行管人员角色定位与领导力提升；

2. 熟练应用标准化商务礼仪与职场沟通技巧；　　

3. 系统掌握会议的专业策划与高效管理方法；

4. 全面了解互联网工作思维与信息收集管理。

【课程特色】：

1. 给创新——注重理论、思维和底蕴巧妙激发学员。

2. 给系统——帮助学员整理思路，用架构串联经验。

3. 给体验——用心理技术开悟，高品质互动与共享。

4. 给思想——培训师对核心内容的独立见解与思考。

5. 给视野——洞悉中西管理，拓宽视角与格局能量。

6. 给引导——用嵌入式培训技术引导学员愉悦参与。

7. 给工具——给予测评工具与延伸落地使用的方法。

【课程对象】：办公室及行政管理岗位

【授课时长】：1天（6-7小时）或2天(12-13小时)

【课程大纲】：

**单元：新常态下办公室角色定位与职业素养

开题思考：狼和羊，哪个需要跑得很快？

1．石头和佛像：认清自己是谁？

2．办公室管理者角色认知和定位（四个方面）

3．办公室管理者心态与工作思路（四XIN工作法）

4

．新常态下行政管理工作的特点及规律

5．办公室管理者需要具备的职业素质

 （1）职业品行与事业心；（2）理论素养与文化知识      

 （3）管理意识与专业技能；（4）服务理念与人际沟通

6．办公室管理者需要掌握的专业技能

（1）良好的组织协调能力 （2）人际交往与沟通能力  （3）执行与监管能力

视频分享：《新常态下的企业颠覆变化》  

工具测评：办公室管理者岗位胜任能力SWOT分析表  

案例分享：行政工作中的四XIN工作法（心-新-芯-薪）

第二单元：行政公文（应用文）写作与文字处理技巧

1．新常态下公文承接与办文要求（《党政机关公文处理条例》学习）

2．行政公文的材料收集——支撑行政公文大厦的梁

3．行政公文的格式布局——符合标准与审美（公文标准格式呈现）

4．行政公文的表达方式——综合运用，水乳交融（7种公文写作范例）

5．行政公文要有法可依——公文的起草要求及精神（公文收文发文处理）

6．新常态下公文写作中的“七个变化”与“九个细节”

7．重点讲解行政公文写作：

（1）请示； （2）报告； （3）通知； （4）纪要； （5）函

8. 重点讲解行政应用文写作：

（1）工作计划；  （2）工作总结；  （3）工作方案；

（4）新闻稿；    （5）演讲（讲话）稿；  （6）政务信息.

现场训练：行政公文写作常见病例与修改

第三单元：汇报演讲技巧及会议组织管理

1．言之有物：主题突出、生动感人、专业形象

2．言之有序：有条不紊、不颠三倒四、散乱无张五

3．言之有趣：幽默接地气，互动让公众演说魅力无穷

4．言之有力：自信有力，快速提升你的影响力

5．即兴演讲：“魔术公式”演练让你出口成章，开口吐金

6．高效的会议组织与管理的10大步骤

（1）会议的组织管理流程

（2）各种会议的协调安排

（3）会议管理的核心要点

（4）会议管理的细节处理

（5）会议管理的成本预算

（6）会议会场的布置原则

（7）会议的全局安排策略

（8）会议气氛引导的方法

（9）重要会议的收尾技巧

（10）会议组织成果输出

训练项目一：精彩演讲开场的6种技巧

训练项目二：演讲肢体语言及呈现技巧

训练项目三：演讲汇报主持职业形象塑造

训练项目四：精彩演讲语言技术训练

第四单元：行政工作中职业化政商礼仪与接待技巧

1．政商礼仪的重要性----不学礼，无以立

2．形象（着装）礼仪----职业化形象标准打造

3．行为举止礼仪----一招一式尽显职业风范

4．沟通谈判礼仪---- 建立顺畅自如的沟通渠道

5．职场社交礼仪---- 坐对位置说对话做对事

6．礼仪成就职业习惯，细节决定企业成败

礼仪训练展示：站、坐、行、请客送礼、握手礼、名片礼、行车礼、用餐礼等

第五单元  

行政督查督办工作的创新途径与方法

1．企业内部行政督查督办工作的意义；

2．督办工作中的重点环节、程序与督办工作的新要求；

3．完善督查督办工作的四项原则与四项制度;

4．做好督查督办工作的八个步骤；

5．提升督查督办工作效能的途径和方法；

6．办公室督办工作新思路与创新举措；

7．督办工作过程需要注意的几个问题与解决办法；

8．如何拟写办结报告、督办通报；

9．文件催办的艺术与技巧（如何催领导、催同级、催下级）。

第六单元：行政工作结构化思维六大经典工具（现场模拟训练）

1．逻辑树分析法

（工具输出 案例）

2．甘特图分析法（工具输出 案例）

3．鱼骨图分析法（工具输出 案例）

4．流程图分析法（工具输出 案例）

5．金字塔图分析法（工具输出 案例）

6．思维导图分析法（工具输出 案例）

问题研讨：办公室管理者如何打造自己的“一技之长”？（新木桶原理）

视频分享：《职业荣誉：竞争才有尊严》

课程过程演练及输出工具：

（一）行政岗位胜任能力SWOT分析表

（二）**新的公文写作文字套路（2019版）

（三）新时期行政公文写作的“七变化 九细节”

（四）常见公文写作病句改错训练

（五）个人时间管理能力测试题

（六）国有企业行政督查督办体系完善方案

（七））大型会议策划必备七项工作内容