课程精要：

一、睁开思维之眼---总括：解决问题的系统层级，眼力的来源：

1) 问题的来源                      5）情景分析法

2) 问题的分类                      6）解决问题的系统工具

3) 问题的系统性解决                7）决策制定的系统工具

4) 原因分析法                      8）创造性解决

参考问题分析与创新7本书

    1）、《高效管理者的8个思维原则》    2）、《发现你的优势》

3）、《个人成长手册》                4）、《问题一定能解决》

5）、《**工作场所》                6）、《突破思维技巧》

7）、《问题的分析与解决》小结：     书是自己写出来的

二、推开思维之窗---管理思维之源，    窗外的风景：

     思维与问题解决6步法

     1）1个 中心：信心          4） 4支柱：收益 客户 质量 能力

     2）2个 路径法：逻辑与创意   5） 5方面：模仿 信息 指导 反馈 优化

     3）3个 阶段：目标-过程-评估 6） 6项问题分析与创新

小结：系统训练很重要

演练：小组研讨与展示 我们是谁？

     思维与问题解决7心术

    1）、好奇心---思维活力的源泉       2）、益智心---思维游戏“健身器”

    3）、阅读心---思维的“加油站”     4）、快乐心---心境调试

    5）、勤奋心---勤于用脑，思维发达   6）、坚定心---永不言败    

    7）、幽默心---氛围-促进改变        

小结：创新-改变心智模式

演练：意愿与能力的组合 背靠背游戏

三、打破盒子效应--突破思维的障碍     盒子的局限：

    思维与问题解决8障碍

    1、从众心理      2、权威导向     3、依赖经验  4、对抗思维

    5、自我中心      6、文化偏见     7、环境局限  8、激励不足

小结：障碍可以克服

演练：1）手机的发明 2）北京移动的客户服务分析

四、亮剑精神-问题分析与创新思维方法训练           突破与创造：

思维与问题解决9关键（工具）

逻辑思维法与工具

1、比较 专家 尝试法 2流程图  鱼骨图 数据表 趋势图 正态图

3、柏拉图 雷达图    4 决策表（限制条件 期望条件 风险评估）

组合思维法与工具

1、脑图思维(MIND MAP) 2、水平思考法（6THINKING HATS）3、组合思维

4、反转与换序   5 、放大缩小      6、CREATIVEA法  7 麦肯锡七步法

8、3X 模型  9 条件决策法

小结：方法无限

演练：英国电信发卡与创造性解决问题

     小组呈现方案

附件：方法与工具小结图

 

五、成果收获-管理是持续的改善过程      秋天的硕果：

1、群体思维优劣

2、群体决策的两种心理现象

3、群体决策流程

4、群体决策与集思广益

5、多种因素结合形成的方案