1）帮助职场人士对沟通模型和原理有深刻的理解 2）从听，问，说，心四个维度，全面掌握沟通基本技能 3）通过案例讨论，学会向上，向下，跨部门沟通的应用

课程大纲

**章：全面认识沟通

沟通的定义和意义

沟通能力强，意味着什么？

案例讨论：为什么会这样？

沟通模型分析

情境案例：你的下属被投诉了….

第二章：向下沟通

与下属沟通有什么特点？

案例讨论：电影分享

教练式辅导的四个要素

一， 有效倾听

倾听的意义和定义

1） 表达方的促进与阻碍因素

2） 倾听方的促进和阻碍因素

为什么我们无法倾听

二、适时回应

四种回应方式

1） 鼓励性回应

2） 同理心回应

3） 总结式回应

4） 提炼式回应

三、有效区分

区别主观判断与客观事实

观察对方内心活动

1） 识别语音语调的差异

2） 识别微表情

3） 识别肢体语言

四，有力发问

提问与建议的区别

1） 信息获取类提问

2） 内容澄清类提问

3） 引发思考类提问

4） 激发创新类提问

案例讨论：针对下属的辅导练习

第三章：向上沟通

10张图让我们理解管理者

如何成为领导心中信任的下属

面对不同风格的管理者如何进行沟通

1） 指导型行为风格及沟通方式

2） 思考型行为风格及沟通方式

3） 影响型行为风格及沟通方式

4） 支持型行为风格及沟通方式

游戏：斗生肖

汇报三要素：逻辑，生动，有货

案例分析：秘书的邮件

金字塔原理帮助你表达有逻辑

1） 结论现行，首尾呼应

2） 上下对应，推理提炼

3） 互斥穷尽，逻辑排列

三招让你表达生动

1） 打个比方

2） 举个例子

3） 讲个故事

让你的表达有货的方法

1） 精心的准备

2） 更高的视角

3） 120分的结果

案例模拟：电梯里遇到大BOSS!

第四章：水平沟通

跨部门沟通的特点

什么是共赢

游戏：红黑游戏

共赢的条件

情境模拟：市场部赵总的指责

出现分歧的三种类型

1） 一级分歧：信息

2） 二级分歧：需求

3） 三级分歧：信任

面对冲突的关键沟通

牢记自己的沟通目标

不让情绪影响自己

1） 情绪的产生

2） 完善我们的信念和规条

3） 及时察觉情绪

4） 合理疏导情绪

冲突综合陈述法

案例演练：与赵总达成共识

跨部门沟通游戏：七巧板

课程总结