1、陈述跨部门沟通中达成共识的障碍根源 2、树立双赢思维，启动动力对话系统 3、 运用“KISS表达原则” 4、陈述组织内沟通的三项基本原则

课程纲要互动活动（团队游戏）“乒乓球游戏”一、重要的沟通 1、认识自我的沟通习惯 （1）小组活动：谁种苹果、谁开卡车 5、（2）人们在团队活动的行为模式分类 陈述跨部门沟通中达成共识的障碍根源 6、树立双赢思维，启动动力对话系统 7、 运用“KISS表达原则” 8、陈述组织内沟通的三项基本原则（3）个人测试：我的沟通习惯 （4）思考：理性的沟通行为应该是怎样的 2、沟通在企业执行效率中的位置 （1）企业发展的核心竞争力由什么来决定？执行力决定企业成败重要性 （2）什么是执行力？ ①执行力与职业化的关系 ②职业化的组织意义与个人意义 ③企业执行力需要的员工能力模型 ④职业化意识层面的核心 ⑤企业员工基础素质的构成 ⑥Guide、Enabler、Housekeeper对应管理模块的基础——沟通 ⑦是什么实现企业的“人本”导向 ⑧沟通在职业工作者成长中的比重 二、跨部门沟通中达成共识的障碍 1、认识组织内沟通与协作中的问题及根源 （1）视频：《长征》 （2）思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么？ （3）思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？ （4）思考：在日常协作工作中您**反感的做派是什么？ 2、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面： （1）角色冲突 （2）环境压力 （3）信息不足 （4）个体差异 3、来自企业内部门墙的存在 （1）流程与制度 （2）体制与分工 （3）企业文化 4、用理性推到部门墙 （1）统一目标、利益，厘清任务，用矩阵式的思考推倒“部门墙” （2）案例分析：L公司的问题 （3）案例分享：“臭鼬”小组的原则 （4）涉及选择**方案和资源冲突问题，双方意见完全不同怎么办？ （5）达成共识的误区：群体迷思 （6）达成共识的标准方法：程序与数据 （7）案例分享：安吉拉租房案例 （8）会议主持者的责任 （9）谈判技术在解决冲突问题中带来的启示 （10）双赢思维在跨部门沟通应用中的引申 （11）案例练习：只有一个文员 5、主动——跨部门沟通的**要义 （1）组织内沟通的三个根本难点 （2）责任的理解决定处理人际冲突的态度 （3）视频分析：团队精神 （4）培养主动沟通的团队协作文化 ①自主性——多说一句话 ②合作性——用制度解决问题 ③思考性——主动协作的来源 三、策略性沟通的修养基础 1、来自个人的差异 （1）沟通的修养与技能 （2）性格 2、人际思维模式的重要性 （1）六种人际交往哲学对沟通的影响 （2）培养双赢思维的三个品格 （3）成熟的含义与表达 3、动力对话系统 （1）先理解别人，再表达自己 ①练习：十句话 ②理解事实（Fact）和感觉（Feeling） ③导致矛盾冲突的推论阶梯 （2）倾听的意义 ①倾听的意义在于理解而非判断 ②防止自传式回应：好为人师 Advise、追根究底 Probe、想当然耳 Interpret、价值判断 Evaluate ③同理心倾听的要求 ④角色扮演：科长与小林 （3）用提问去澄清 ①教练的目的：抽离、启蒙、利他 ②从推论中回溯事实 ③从演绎中找到事实 ④成就导向提问法 ⑤解决问题提问法 ⑥如何问问题不会引起防卫 四、策略性沟通技巧 1、正确面对他人的不同意见 （1）理解他人的心理动态与行为目的 （2）开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯 2、有效控制自己的情绪 （1）视频：这对母女怎么了？ （2）负面情绪的来源 （3）刺激与反应的ABC模型 （4）把负面情绪转变成正面情绪 （5）练习：寻找ABC，避免谈话“上纲上线” 3、理性表达建立有效工作关系，达成**终效率成果 （1）“KISS表达原则” （2）明确表达三个环节 （3）用5个别人喜欢听的句型说话，去除对抗的矛盾情绪 （4）对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异 （5）现场测试：社交风格的差异 （6）小组练习：对角沟通练习 （7）60后、70后、80后的差异 4、如何与上级沟通 （1）与上司沟通的阻碍 （2）将上级的指示转化为工作目标 ①多问一句话：“你**后想要的结果是什么？” （3）了解是影响的前提 ①向上沟通的11个原则 （4）先理解上级的不理解 ①承认上级不理解的现实 ②尊重上级的不理解，认为他总有一定的合理性 ③尽可能了解上级为什么不理解 ④采取让上司容易理解的方式让上司理解 （5）用上司喜欢的句型说话 （6）与上司沟通的六个层次 五、沟通从“做人”开始 1、组织内沟通的三项基本原则 （1）面子**，道理第二 （2）高标处事，低调做人 （3）主动 2、高标处事，低调做人 （1）八小时以外的功夫 （2）拉近关系的方法：FORM原则 （3）建立关系的“共同点”原则 3、课程总结：策略性沟通的结构 4、课后行动计划