【授课大纲】

**模块  科学形象管理——提升您的个人品味

一、科学管理完美形象之-----着装管理

人文园林人员仪表

培训方式：讲解、现场指导

二、科学管理完美形象之----体态语言管理

人文园林人员仪容

培训方式：讲解、互动、示范、练习

第二模块  日常社交礼仪----展示您的个人魅力

一、园林司机和接待人乘坐车礼仪

乘不同车座次排序

1．商务面包车

2．越野吉普车

3．双排座轿车

二、回公司出入电梯，行进顺序

1．情况一：平面行进时

2．情况二：上下电梯时（平面式电梯、无人操作电梯、有人操作电梯）

3．情况三：出入房间时

三、到接待室礼仪

1、迎接上级部门及园林相关职能部门接待礼仪

n 迎接上级部门及园林相关职能部门接待的准备

n 迎接上级部门及园林相关职能部门接待的流程

n 迎接上级部门及园林相关职能部门接待的配合技巧

n 迎接上级部门及园林相关职能部门接待的语言要点

2、拜访园林甲方客户应有的礼仪

n 重要的拜访应约定时间即事先预约，不做不速之客

n 准时不等于守时即如期而至，不做失约之客

n 节省客户的时间即把时间花在决策人身上不做难辞之客

四、进入会议室

1.  会议准备工作：时间，地点，出席人，议题，材料

2.  会议进展中：

n 会议主持人：着装，上台，持稿，谈吐，不同会议氛围调控

n 会议发言人：正式发言和自由发言礼仪

3.  会议后：笔记，合影

五、宴请礼仪（程序和技巧）

1、商务宴请礼仪——商务宴请的程序

n 确定宴请对象、规格和范围

宴请对象、规格、范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例等

种类：正式宴会

便宴：餐会、酒会、茶会、工作餐

中餐：摆台、入座礼仪、开宴时刻、餐桌礼仪

n 邀请

书写请柬

面对面邀请

电话邀请

n 席位安排

中餐座次原则

中餐座次

情况一：一位主人

情况二：两位主人

2、商务宴请礼仪——商务宴请技巧处理

n 1、致辞

   欢迎辞、祝酒辞、欢送辞、答谢辞  

n 2、劝酒、喝酒、拒酒

n 3、如何调节气氛

n 4、如何达到宴请的主要目的

培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第六部分：送客礼仪

1.  婉言挽留礼仪（出迎三步，身送七步）

2.  安排交通代提包等

3.  礼品馈赠礼仪