每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。 礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。 礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。为此，每个员工都必须理解商务交往礼仪的重要性，提高自身的素养，以满腔热情投身到工作中。 顾名思义，国际商务礼仪就是人们在国际交往过程中必须遵守的共同性的礼仪规范。也可以这样说，国际商务礼仪就是人们在国际交往中要遵守的“交通规则”，它是一种“世界语”。 　　国际交往强调“求同存异”与“遵守惯例”。现在世界上有近200个国家和地区，有数不胜数的民族，有几十亿人口。礼仪和习俗因人因地而异。 　　俗话说，“十里不同风，百里不同俗”，更何况那些居住在不同国家、分属不同民族、持有不同宗教信仰的人们了，礼仪和习俗都是不同的。鉴于此，人们在参与国际交往的时候，就必须有这样一种意识，即遵守约定俗成的共同的礼仪与习俗规范。

从国际商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练； 掌握常用的称呼、问候，见面礼、介绍，握手，名片等各种常用商务礼仪； 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。

【课程大纲】

**讲：阿拉伯国家的特点

1. 阿拉伯国家简介

2. 阿拉伯国家宗教信仰

3. 阿拉伯人的性格特点及交往原则

第二讲：阿拉伯国家见面礼仪

1. 问候礼仪

现场演练：问候礼训练

【练习】二人一组进行问候礼的互动演练（学员演练，讲师点评）

2. 称呼礼仪

现场演练：称呼礼训练

 【练习】二人一组进行称呼礼的互动演练（学员演练，讲师点评）

3. 握手礼仪

握手礼的要领

握手礼的禁忌

现场演练：握手礼训练

【练习】二人一组进行握手礼的互动演练（学员演练，讲师点评）

4. 拥抱礼仪

拥抱礼的要领

拥抱礼的禁忌

现场演练：拥抱礼训练

【练习】二人一组进行拥抱礼的互动演练（学员演练，讲师点评）

5. 贴面礼仪

贴面礼的要领

贴面礼的禁忌

现场演练：贴面礼训练

【练习】二人一组进行贴面礼的互动演练（学员演练，讲师点评）

6. 吻鼻礼仪

吻鼻礼的要领

吻鼻礼的禁忌

现场演练：吻鼻礼训练

【练习】二人一组进行吻鼻礼的互动演练（学员演练，讲师点评）

7. 亲吻礼仪

亲吻礼的要领

亲吻礼的禁忌

现场演练：亲吻礼训练

【练习】二人一组进行亲吻礼的互动演练（学员演练，讲师点评）

吻手礼的要领、姿势

8. 点头礼

点头礼的要领

点头礼的禁忌

现场演练：点头礼训练

【练习】二人一组进行点头礼的互动演练（学员演练，讲师点评）

点头礼的要领、姿势

9. 挥手礼

挥手礼的要领

挥手礼的禁忌

挥手礼适用的国家：通用礼仪

现场演练：挥手礼训练

【练习】二人一组进行挥手礼的互动演练（学员演练，讲师点评）

挥手礼的要领、姿势

第三讲：阿拉伯国家交往礼仪

1、与阿拉伯人交往注意事项

2、赢得好感和信任

3、不涉及敏感问题

4、要有耐心

5、注意性别问题

6、熟悉风俗习惯和节假日

7、拒绝抽象的介绍说明

8、商务谈判时的注意事项

9、馈赠礼仪

第四讲：阿拉伯国家的餐饮礼仪

1、饮品：红茶与咖啡

2、就餐习惯

3、日常饮食特色

4、待客礼仪

5、就餐礼仪

6、就餐结束礼仪

7、就餐后回应礼仪

现场演练：知识点抢答训练

【练习】以小组为单位进行抢答（学员演练，讲师点评）

第五讲：阿拉伯国家的风俗与禁忌

1、服饰习惯

2、书信习惯

3、风俗禁忌

现场演练：场景训练

【练习】以小组进行互动演练（学员演练，讲师点评）

【其它培训相关说明】

一、【会场情况一定要与老师及时沟通以保证课程品质！】

1、场地需要适当宽敞，桌子，椅子摆成鱼骨形，中间留出展示通道，两侧及前台留出演练空间，以便培训时做模拟和示范之用；

2、会场请准备激光笔（7号电池备用）、投影仪、无线麦克2个（5号电池备用），音频视频设备等；

3、如有工装听课时统一着装（请男士系领带、女士化淡妆）；

4、请于开课前三天提供参训学员名单及职务，以备师生互动沟通之用；

5、以上课程内容老师有权根据学员具体情况与授课情况及时调整课程内容。

6、受训单位根据本单位情况准备出相关奖品，及得奖人数并告知老师。比如团队一等奖、二等奖、三等奖、每个团队选出一个个人风采奖等。