【课程收益】 1、通过培训了解医护场合中的礼仪规范与要求，掌握“空姐式”的医护服务礼仪，提高学员的服务水平，增加医院的社会美誉度。 2、通过形体礼仪训练打造“空姐式”的个人形象及医院形象，树立医院优质品牌形象，为医院的发展带来更全面的收益。 3、通过高效执行力的培训打造“军事化”的执行没有任何借口。

培训大纲】

**讲：医护人员职业形象塑造——“空姐”的职业形象深入人心

1、尽显专业的外在形象

发型发式标准要求

男士修面要领及女士面部妆容要求

工作服饰的规范及和谐配搭

女士饰物的选择和搭配原则

第二讲： 医护人员行为举止礼仪提升——举手投足展现“空姐” 般的自信

1、健康自信的形体训练

1）自信站姿

2）端正坐姿

3）优雅行姿

4）标准蹲姿

5）规范手势

第三讲：医护人员的微笑服务礼仪——“空姐式”真诚甜美的微笑礼仪

1、面部表情——眼神的应用

（1）注视的部位

（2）注视的角度

（3）注视的技巧

（4）注视的时间

2、面部表情——微笑的魅力

（1）微笑的要领

（2）工作中如何正确运用微笑表情

（3）微笑训练

第四讲： 医护礼仪中的语言魅力——“空姐式”服务舒心的交往艺术

1、服务过程中常用的礼貌用语

2、正确的称呼方式

（1）患者的称呼

（2）患者家属的称呼

（3）同事称呼

（4）对领导的称呼艺术

3、点头礼

4、挥手礼

5、名片礼仪

6、握手礼

7、鞠躬礼

第五讲： 医护人员的高效执行力——“军事化”没有任何借口

**模块    职场心态众生相

1. 记者与三个建筑工人的对话

2. 案例：购买土豆的故事

讨论：小张为什么被升迁，小王却不能？

四种职场人生：老板、打工者、职业人、“圣人”

3. 企业内三种常见的员工行为

第二模块     走向企业人——从优秀到卓越的四四竞争力法则

（一）、员工胜任力的“四大意识”

1. 服务意识——有一颗温暖阳光的心，愿意服务他人

2. 竞争意识——竞争无处不在

3. 学习意识——不断追求进步、提升自我

4. 团队意识——融入团队、服从管理的职员意识

（二）、职业生涯可持续发展的“四大金科玉律”

1. 处处都是好工作

2. 爱上你的工作

3. 痛苦是改变和成长的机会

4. 微笑的拥抱错误

第三模块    我不再“抱怨”——忠诚度与责任感的建立

一、对工作环境的两大基本态度

1. 顺应和抗拒

二、“舒适区”原理

1. 大多人都愿意活在“舒适区”

2. 抗拒改变的三大心理因子

三、能力圈原理：关切圈和影响圈

1. 两种思维方式：积极主动和消极抱怨

2. 抱怨心态的根源：将自己放在关注圈

四、台湾画家谢坤山的心灵启示

——我永远只想我还拥有什么

第四模块   没有不可能——执行到底创造奇迹

一、克服工作中的“机器人”心态——情绪化思维模式

事件—抗拒—情绪化—行为—结果

二、负责任的心态模式建立

事件—接受—理性选择—行为—结果

三、职场思维的四大错误心态

1. 我是对的

2. 都是你的错

3. 应该如此

4. 没有办法

五、感恩心态

1. 什么是感恩心态  

2. 塑造感恩心态

a)  感恩你的公司  

b)  感恩你的上司同事  

c)  感恩你的老板