在竞争日趋激烈的今天，越来越多的房地产企业和销售人员认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：在与客户交流过程中应如何给客户留下完美的第一印象？如何展示出一个内外双修的企业内涵等等。成为房地产业关注的焦点所在！服务礼仪是提升企业星级的一个重要手段与标准！

掌握现代房产服务礼仪场合中通用的礼仪规范。 提升服务意识，打造良好的职业素养。 塑造与本企业形象吻合的个人职业形象，来塑造良好的企业形象；

【课程大纲】

**部分：细心周到的服务礼仪是房地产服务行业的灵魂！

• 内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

第二部分：房地产职业形象塑造－－每一个人都是公司流动的广告牌！

一、仪容规范

1、 培训方式：讲解、示范、点评

二、仪态规范

1、 基本站姿、坐姿、走姿、蹲姿

2、不受欢迎的身体语言

3、指引、指示、引领的手势

4、递物、接物 、激光笔的正确运用

三、着装

1、着装的TPO原则

2、鞋袜的搭配常识

3、首饰、配饰的使用规范

第三部分：房地产接待礼仪――礼仪无大事，细节定成败！

1. 迎客礼仪

2. 进出房门礼仪

3. 上下楼梯礼仪

4. 进出电梯礼仪

5. 奉茶礼仪

6. 会谈座次礼仪

7. 交换名片的礼仪

8. 送客礼仪

9. 车辆开关门礼仪

10. 车辆座次礼仪

第四部分：房地产职业人士的笑容运用――沃尔玛与希尔顿的定海神针！

1、微笑的魅力

2、微笑的训练

第五部分：电话礼仪——传递您的职业感！

一、打电话礼仪

1、重要的**声

2、饱满的情绪，喜悦的心情

3、端正的姿态，清晰的声音

4、力求简洁，抓住要点

5、考虑到交谈对方的立场

6、 使对方感到有被尊重、重视的感觉

7、打电话谁先挂

二、接电话礼仪

1、迅速准确的接听

2、认真清楚的记录

3、有效电话沟通

4、对方要找的人不在时

5、接听私人电话时

【其它培训相关说明】

一、【会场情况一定要与老师及时沟通以保证课程品质！】

1、场地需要适当宽敞，桌子，椅子摆成鱼骨形，中间留出展示通道，两侧留出演练空间，以便培训时做模拟和示范之用；

2、会场请准备激光笔（7号电池备用）、投影仪、无线麦克2个（5号电池备用），音频视频设备等；

3、如有工装听课时统一着装（请男士系领带、女士自备小丝巾及化妆品）；

4、请于开课前三天提供参训学员名单及职务，以备师生互动沟通之用；

5、以上课程内容老师有权根据学员具体情况与授课情况及时调整课程内容。

6、受训单位根据本单位情况准备出相关奖品，及得奖人数并告知老师。比如团队一等奖、二等奖、三等奖、每个团队选出一个个人风采奖等。