个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。

企业收益 •企业员工的整体素质得到有效提高； •员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为商务组织形象的塑造者和代表者。 •通过指导员工的商务活动，减少误会和失误，为企业赢得更多的商机和利润； •通过员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象； •员工在各种商务场合均能够应对自如，举止有度，有力展示企业软实力。 员工收益： •在接待、会见客户时，能够做好充足的准备，展现出良好的第一印象； •能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象； •

²如何塑造良好的职业印象为客户留下美好而深刻的**印象

²如何运用恰当而职业的自我包装为自己赢得职场竞争力

²如何运用得体的言行举止彰显自己的格调与品位

²如何对同事、对客户进行卓越的跟进，为自己赢得更好的人际关系及客户资源

²如何恰当、清晰、有力地表达自己的观点和不同意见

²如何**网络、书面、电话沟通礼仪为自己的事业打开一扇窗

掌握各种商务场合中的礼仪行为规范，时刻展示出公司与自己的良好形象

【课程内容简介】

模块一、商务形象篇

1、提高员工礼仪形象管理---历史性的课题

a)时代价值中古老的精神财富---礼仪与商务礼仪认知

礼仪的涵义与作用

什么是商务礼仪？

b)商务礼仪与企业形象提升之间的联系

c)礼仪中的金科玉律：待人如己与优待他人

d)礼仪的三个基本态度：尊重、体谅和诚恳

2、个人仪表管理---认识自己，展示自己

a)不同场合与环境中的装扮规则

b)提升个人及企业形象的穿衣法则

c)容易出错的着装问题和着装要领

3、**印象管理---好的**印象胜过完美的外部包装

a)非语言信号管理

b)**印象管理清单

4、优雅的举止体现出你的价值

a)挺拔的站姿训练

b)端庄的坐姿训练

c)稳重的走姿训练

d)优雅的蹲姿训练

e)得体的手势训练

模块二、商务沟通篇

1、面对面沟通礼仪

a)沟通的三大基础及要点

b)如何清晰、有力地表达自己的观点

2、网络沟通礼仪

a)邮件沟通礼仪

b)微博沟通礼仪

c)博客沟通礼仪

d)微信沟通礼仪

3、书面沟通礼仪---在黑白分明的文字中体现你的职业素养

a)有效的书面沟通的策略

b)备忘录或报告的沟通礼仪

课程总结

4、电话沟通礼仪

a)座机/手机使用礼仪

5、卓越的商务跟进---帮助你建立长期关系

a)跟进的时机

b)如何有效地保持跟进

c)与合作伙伴的跟进技巧                      

模块三、商务情景应用篇

情景一：商务拜访与接待时的礼仪应用

a)拜访礼仪

b)接待礼仪

互动：实操练习（练习方式：小组为单位进行展示，评分）

情景二：商务用餐时的礼仪应用---进餐第二，交流**

a)中餐礼仪

b)西餐礼仪

c)鸡尾酒会/舞会/的宴客细节

情景三：商务旅行时的礼仪应用

a)旅途中的礼仪

b)居住宾馆的礼仪

总结与回顾