前言：经销商生意的重新认识

经销商的挑战与机会

l 经销商在生意拓展上面临的挑战

l 经销商生意的四种不同销售模式

l 案例分析：中小经销商的四种死法

**讲    做好门店整体效果吸引顾客注意

l 店铺陈列规划设计

l 终端店铺陈列的关键点

l 店铺布局规划——分区管理

l 如何判断店铺货品的技术

第二讲    做好门店形象管理吸引顾客进店

l 店面形象的维持

l 商品形象的陈列

l 人员形象的维持

第三讲    店铺定位分级管理

l “大店”管理重心

l “小店”管理重心

l 开店、打烊准备与管理

l 能源，电话的控管和节约

l 退换货，商品损坏，遭窃处理调整

第四讲    实战销售技巧

l 开场技巧

l 如何处理反对问题

l 如何处理价格问题

l 快速成交技巧

第五讲  如何做好门店促销活动——如何宣传推广提升客流量

l 口碑营销

l 线下选择

1) 小区

2) 异业联盟

3) 老客户

4) 等等

l 线上选择

1) 百度贴吧

2) 微博

3) 微信

4) YY

5) 等等

l 电话邀约

第六讲   如何做好门店促销活动——如何设计好促销活动方案

l 促销方案设计的误区

l 活动方案设计的关键思维

l 资源计划与分配

l 活动方案设计

1）活动方案设计原则

2）活动方案设计的四个关键节点

3）高效六类活动方案设计、操作要点

l 主要优惠形式设计操作要点

l 主要营销活动设计操作要点

l 力度安排与节奏控制

第七讲  如何做好门店促销活动——执行调整

l 调整时机

l 方案调整的考虑因素

l 调整方式

l 紧急预案设定及突发事件处理（小偷、捣乱、城管、记者等等）

第八讲 处理顾客投诉

l 认知：客户投诉的原因及类型

l 步骤一：隔离政策

l 步骤二：聆听不满

l 步骤三：做笔记

l 步骤四：分析原因

l 步骤五：敲定与转达决策

l 步骤六：追踪电话

l 步骤七：自我反省

第九讲 如何道歉

l 避免常用错误道歉语

l 我向你道歉

l 这真是太糟糕了

l 谢谢你