《孙子兵法》云：“昔之善战者，先为不可胜，以待敌之可胜。不可胜在己，可胜在敌。” “故明君贤将，所以动而胜人，成功出于众者，先知也” 如何做到先知先觉，使企业营销立于“先为不可胜”的不败境地？在竞争中脱颖而出？ 了解客户心理，了解渠道伙伴心理、了解品牌传播心理，是企业瓶颈突破、业绩增长的不二法门和核心基础。这样才可以水到渠成、事半功倍。这一切都来自于这样一门课程---《客户心理学》。 作为中国营销第一期刊《销售与市场》首席专家，肖阳老师是多家上市公司业绩增长的幕后推手。先后担任中国工商银行、中国建设银行、中国银行、中石油、中石化、国家电网、中国铁建、大唐电信等万亿规模央企管理顾问。是贵州轮胎、汾酒集团、海天集团、蓝山屯河、河南双汇等多家上市公司咨询组的首席专家，上市公司青岛华仁独立董事，曾创造3个月内使某上市公司销售增长10个亿的经典案例。 本课程是肖阳老师20多年一线实战经历的经典解读，凭借深厚的国学功底与扎实的西方专业理论，以中西合璧的方式，为学员解读心理学在现代营销实战中的应用。课程突破传统心理学课程“只重说教不重案例、只重心理不重营销”的瓶颈，还原营销实战真实场景、解读市场操作常见谜局，使学员达到听之能懂、懂之能用、用之能胜的至臻境界！

学会把心理学运用到营销实战中去，从客户心理、渠道心理、品牌心理、团队心理四个维度，全方位打造攻无不克、战无不胜的营销精兵猛将； 学会如何运用、学会变通运用中国传统管理思想，并与西方经典营销理论相互印证，提高各级管理者的思维层次，解开日常工作中的管理难题。

序    篇

※ 上篇：客户心理学

u 客户心理学模式解读

◇ 客户便利度提升

◇ 客户舒适度提升

◇ 客户感动度提升

◇ 客户战略突破---120期望法则

u 不同心理客户的营销方式

◇ 偏执型人格  癔症型人格

◇ 强迫型人格  回避型人格

◇ 分裂型人格  依赖型人格

◇ 攻击型人格  自恋型人格

u 客户问答的方式

u 客户异议的处理

u 客户成交的技巧

◇ 成交时机

◇ 行为信号

◇ 成交方法

u 大客户营销的心理揭秘

u 客户心理学案例解读

※ 中篇：品牌心理学         

u 中国消费者的四大心理特征

◇ 有限心智，导致朝秦暮楚

◇ 有限理性，导致先入为主

◇ 有限精力，导致无所适从

◇ 有限经验，导致从众效应

u 品牌心理学模式创新

◇ **式：品牌加法（加功能、加概念、加光环）

◇ 第二式：品牌减法（减抄袭、减变化、减延伸）

◇ 第三式：品牌乘法（乘热点、乘故事、乘背景）

◇ 第四式：品牌除法（除竞争、除危机、除炒作）

u 产品、价格实战技巧

u 促销、促通实战技巧

u 广告、公关实战技巧

u 行业一线案例解读-----

※ 下篇：渠道心理学         

u 渠道博弈——互动决策论

◇ 零和博弈  

◇ 负和博弈

◇ 正和博弈

u 渠道关系——厂商博弈的五种模型

◇ X理论

◇ Y理论

◇ Z理论

◇ 超Y理论

◇ 超越理论

u 市场调研与竞争心理学

◇ 调研分类

◇ 调研方式  

◇ 调研技巧

u 一线案例解读----渠道管理政策的核心要点