当前位置： 首页 > 生产管理 > 班组建设 > 如何成为员工的“贴心班组长”
1、 班组长的知名来自何处
l 互动活动
l 班组长的”兵头将尾”的地位
l 班组长靠什么进行管理
l 视频分析
l 班组长的知名立于平常
l 案例分析
l 班组长需要哪种影响力?
l 当代80-90后员工特点分析
l 什么是员工的“贴心班组长”
l 与员工相处要“交心”
l 工作上帮助员工要“用心”
l 对员工的情感要“关心”
2、 与员工相处要“交心”
l 关系就是绩效
l 和谐的人际关系在于“共赢”心态
l 案例分析
l 破坏和谐人际关系的“罪魁祸首”
l 共赢就是“不分彼此”的境界
l 利与和的关系是什么？
l 互动练习：走进心灵
l 案例分析：打锤
l 职场关系与人际关系的区别
l 互动讨论：有员工绝对的满意吗？
l 案例分析：入职培训
l 期望值是可以控制的
l 案例分析
l 职场关系是一种距离
l 如何把握适当的距离
l 互动练习：调节距离的行为有哪些？
l 案例分析:70与80的较量
l 如何能够让员工理解你的心
l 案例分析:经纪人
l 为什么说”人低为王,地低为海”
3、 对员工的工作帮助要“用心”
l 员工绩效的影响因素是什么？
l “亮剑”哪个更重要？
l 互动练习：关键词
l 对待有形与无形的区别是什么？
l 案例分析：好字沟通
l 如何扮演好“有形帮助者”
l 如何扮演好“无形帮助者”
l 案例分析
l “用心”听的重要性是什么
l 案例分析
l 什么是佳的“帮助时机”
l 案例分析
l 如何进行有效的“事前辅导”
l 帮助不同能力层次的员工的重点差异
l “事中辅导”需要抓住重点
l 案例分析
l 如何有效进行“事后辅导”
4、 对员工的情绪要“关心”
l 中国人的思维方式
l “贴心班组长”的高情商
l 情绪的来源
l “相关圈”与“影响圈”的区别
l 班组长沟通效果取决于员工的“情绪”
l 沟通的“渠道为王”
l 案例分析：干扰
l 员工的“情绪钟摆”分析
l 案例分析：拨动“钟摆”
l 案例分析：员工日常的烦恼
l 如何正确理解员工的心态失常与抱怨
l 员工抱怨的是一个机会
l 员工抱怨处理是一个完整相关的体系
l 员工抱怨经过每个屏障会衰减
l 案例分析：炒人
l 正确接受员工抱怨需要具备哪些素质
l 案例分析：沉默的员工
l 如何做到合格的“爆破队员”
l 成功影响员工的心态
l 案例分析：家访
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