一、顶天立地 左右逢源
1、【室内拓展】矛盾冲突压力测试
2、【案例分析】中层干部的使命
3、【小组讨论】中层干部的困境
4、【角色扮演】矛盾冲突的根源
5、【小组竞技】《团结就是力量》
二、矛盾冲突管理技巧训练
1、冲突强度的连续体
2、【小组讨论】冲突处理模式
3、【角色扮演】冲突处理模式策略14种
4、【案例分析】冲突管理具体办法 – 化解冲突9招
5、冲突管理回顾 – 反应三角
三、重点处理下属矛盾冲突
1、【案例分析】《黑哨》
2、【角色扮演】4个具体步骤
3、【小组讨论】10个操作关键点
4、冲突彩蛋
5、【小组竞技】《我在现场》
四、处理上级矛盾冲突的困难
1、【案例分析】如何抗命？
2、【小组讨论】为什么起义
3、【角色扮演】克服困难的秘诀是 - 防患于未然
4、【小组竞技】如何建立共识
5、【课堂演练】《批评教育》
五、处理平级矛盾冲突的盲区
1、【竞技】您的镜子
2、【角色扮演】走出盲区技巧
- 制定规则，冲突管理规则示例
- 建立凝聚力和信任
- 坚持用事实说话
3、【案例分析】《对标》
4、【工作坊】《矛盾冲突处理行动方案》
5、【小组讨论】行动方案点评
六、淡定的您
1、【案例分析】所谓权力，以及自由
2、【小组讨论】领导系统模式
3、五种权力
4、【案例分析】《老革命遇到新问题》
5、【小组竞技】跨越转折点
要点回顾
互动答疑
