◆提升个人服务素质，塑造企业服务品牌。 ◆掌握高规格的服务礼仪，具体包括仪容仪表要求、服饰要求、仪态要求、语言要求等。◆通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提 升。 ◆帮助企业提高服务水平改善服务质量。 ◆帮助企业创造更好的经济效益和社会效益。

模块一：上门服务礼仪——认识篇

一、礼仪在哪里？

1、 为什么要讲礼？

2、 礼仪的本质是什么？

二、 服务礼仪的概念

1、 服务礼仪的意义

2、 服务礼仪能改变什么？

3、 服务礼仪带来的效应

模块二：技术人员上门的仪容仪表要求

一、 技术人员的面部要求及禁忌

二、 技术人员的发型要求及禁忌

三、 技术人员的肢体要求及禁忌

四、 技术人员的着装要求及禁忌

模块三：技术人员上门的体态礼仪

一、 与客户打交道时的表情要求与禁忌

二、 与客户打交道时的站姿要求与禁忌

三、 与客户打交道时的坐姿要求与禁忌

四、 与客户打交道时的行姿要求与禁忌

五、 与客户打交道时的手势要求与禁忌

模块四：技术人员上门的交谈礼仪

一、 与客人交谈时的文明礼貌用语

二、 如何正确接打电话

三、 与客人交谈时的语言禁忌

四、 与客人交谈时的沟通技巧