单元一、项目管理软技能综述

  1.何为项目管理软技能

  2.为什么需要软技能

  3.情商（EQ）与软技能的关联

单元二、项目管理环境的认知

  1.环境对项目实施的影响

  2.如何进行项目干系人的分析

  3.如何利用政治对项目施加影响

    案例（1）：项目中政治因素的影响

单元三、项目中的高效沟通管理

  1.项目沟通对象的确定与分析

  2.项目中有效“听”

    何时需要倾听

    如何克服倾听障碍

    针对不同演讲对象如何倾听

    如何提高倾听的效果

      案例（2）：如何倾听客户？如何倾听下属？如何倾听老板？

  3.项目中有效“说”

   “说”的目的及“说”的三要素

   “说”成功的关键要素

    如何有效掌控问答环节

    特殊场合演讲的注意事项

    运用有声语言和无声语言的技巧

      案例与练习（3）：演说的技巧和方法

  4.项目中有效“读”

    沟通中“读”的内涵和应用

    如何“读”人

    如何“读”物

  5.项目中有效“写”

    “写”在项目中的重要性及“写”的4C原则

    “写”的过程和步骤

  6.有效项目会议管理

    会议的优缺点分析

    组织会议的基本步骤及相应工作内容的描述

      案例与练习（4）：项目例会的召开

  7.如何进行有效的谈判

    谈判的步骤和方法

    谈判成功的关键要素分析

      案例（5）：项目中的谈判角色扮演

  8.项目中的非正常沟通

    非正常沟通在项目中的作用与应用范围

    如何充分利用非正常沟通

单元四、项目管理中的团队建设与冲突管理

  1.项目团队的定义与特点

  2.如何组建项目团队

  3.项目团队建设的技巧

  4.影响项目团队建设的关键要素分析

  5.如何处理项目团队中的“棘手”问题

  6.项目中的冲突管理

    冲突的来源

    项目冲突的类型和级别

    冲突的应对方法和应对

      案例（6）：项目中的冲突的处理

单元五、项目经理领导力的提升

  1.认识领导：将军与士兵

  2.项目领导者的素质要求

  3.项目环境下的领导的作用

  4.不同风格的领导者的优弱点及应用

  5.如何作一个合格的项目领导者

  6.如何进行项目团队成员的激励

  7.新任项目经理应该如何开展工作

  8.项目组成员的评估与考核

    项目成员评估的维度

    项目成员的考核办法和技巧

    如何保证评估的“公平”

  9.项目中技术骨干的管理

    技术骨干的特点

    针对不同特点的技术骨干，如何来进行针对性的管理

  10.如何管理项目中的特殊人物

     案例（7）：项目经理的领导力提升

单元六、项目经理如何应对压力

  1.项目经理所面临的压力源分析

  2.应对策略一：变革策略——消除或减弱压力源

  3.应对策略二：主动策略——增强个人自身的弹性

  4.应对策略三：反应策略——暂时性的应对方法

单元七、项目经理的七大生存准则