企业是个纵横协调的系统，但人们往往重视纵向的金字塔型的指令链管理，并实施垂直的KPI管理，而忽视横向的、跨职能跨部门的工作流管理。然而，企业成事的套路就隐含在横向的流程之中。因此，横向的、基于流程的绩效管理，在某种意义上说，即是在管理成功。 如果在纵向绩效管理的基础上实施横向的绩效管理，使得企业纵横协调、疏密有致，就必然能提升组织绩效，实现组织战略目标。 本课程按照系统理论，结合流程管理与流程绩效管理方法论，为学员带来全球500企业广泛运用38年的工具与方法，让企业快速实现纵横协调的组织绩效管理体系设计，实现有效的绩效管理。

一、企业的纵横系统

1. 何谓纵向的指令链？

2. 何谓横向的工作流？

3. 何谓纵横矛盾？

4. 案例分析——钢铁集团的绩效分解谜团

二、企业绩效是什么

1. 何谓组织绩效？

2. 何谓个人绩效？

3. 有效管理个人绩效的6要素是什么？

4. 如何有效实施个人绩效反馈？

5. 个人绩效指标设计的参照系是什么？

6. 个人绩效管理的关键点有哪些？

7. 如何实时管理个人绩效？

三、流程绩效是什么

1. 流程有目标吗？

2. 如何制定流程绩效指标？

3. 流程绩效如何分解到部门和个人？

4. 流程绩效逻辑链如何推导？

5. 如何设计流程KPI？

6. 如何运用绩效仪表盘监控流程运行健康？

四、企业的三层绩效体系

1. 流程绩效与组织绩效和个人绩效的关系是怎样的？

2. 如何将组织绩效落地到流程？

3. 如何让部门协同，达成流程绩效目标？

4. 如何让流程绩效牵引部门绩效和个人绩效？

5. 如何让流程实现组织绩效？

五、总结

1. 企业系统观与绩效观

2. 企业元素——人的绩效系统

3. 企业硬结构——组织架构的绩效管理

4. 企业软件构——流程体系的绩效管理