银行作为经营货币的特殊企业，其流程是一系列业务活动、管理行为、战略决策的组合，是业务活动和管理活动的参与者、资源和组织规则等要素的有机集合体，是为生成金融产品或服务的方法和程序。 流程可以说是银行管理的关键，任何战略的实现、风险管理制度的落地、信息系统的导入、企业文化价值观的具体呈现，无不落实到流程。受传统管理体制与机制的影响，银行在经营管理过程中容易出现银行内部各部门、支行、营业网点总是说人手不够，几乎每个人都忙不过来，但就是整体效率低下，管理能力不强的现象，而且很难找出原因，不知该如何改善。 如果有科学完善的流程体系，和简洁高效的流程支持，这类问题和现象就能得到改观，甚至解决。

一、流程与制度辨析

1. 流程与制度的区别与联系：流程管事，制度管人

2. 两种视角：流程银行与制度银行

3. 银行的流程体系

二、流程设计

1. 一个实例：流程设计

2. 实操练习：

1) 设计日常工作流程

2) 将会议决议流程化

三、流程优化

1. 流程优化的前提：断点清单

2. 流程优化的7D方法

3. 一个实例：流程优化

4. 实操练习：

l 日常工作流程优化

l 会议决议流程优化

四、流程管理

1. 没有测评就没有管理：流程目标（目标，阶段目标）设定

2. 流程目标的行为分解、岗位分解

3. 构建从流程到岗位的绩效闭环

五、总结与提高