您在工作中是否遇到过如下场景？ 1.您的下属向您讨教一个设计方案，但是您仍没搞清楚他究竟想要什么？他到底需要你提供哪些帮助？ 2.你和同事为某一工作环节进行跨部门沟通，双方始终不在一个频道上，感觉很不顺畅！ 3.在电梯里遇到了公司高管，他随口问了你一句：“最近手头上的项目进展如何？”短短几十秒，实在不知道如何把目前的工作说清楚！ 无论是上下级之间，还是平级之间，高效的沟通对工作的顺利开展都至关重要。没有要点、杂乱无章的思路在很大程度上影响了沟通的效果，使双方的表达缺乏说服力和影响力，从而造成沟通的障碍。本课程以思维为起点，强化学员思考时的逻辑思维方式，从想、说、听、问各方面提高学员思考、表达与沟通的能力，进而促进达成共识。

前言：课前三问

1. 您对下属的指示他能按照要求执行么？

2. 您对上级的汇报他能迅速理解并抓住重点么？

3. 您和同事之间的跨部门沟通顺利么？

一、如何想——思维是表达之母

1. 想的立足点

1) 用他的方式和他交流

2) 交流关乎他利益的事

2. 理清思路的路径

1) 从感性到理性

2) 从隐性到显性

3. 沟通的2个核心基础

1) 利他思维

2) 讲理思维

4. 从如何想到如何说

1) 理解：隐性思维显性化

2) 重构：线性思维结构化

3) 呈现：结构思维形象化

二、如何说——表达观点有理有据

1. 设定目标

1) 设定场景

² 确认目标之前先设定好场景

² 场景越具体内容才能越准确

2) 确定目标

² 目标的可达成性

² 所有内容围绕目标展开

2. 结论先行

1) 理念：一段对话只能表达一个核心思想，并优先表达

2) 运用：什么时候一定要结论先行

3) 难点：如何得出结论

4) 方法：用有观点的主题句概括结论

3. 上下对应： 

1) 理念：上对下总结、概括，下对上解释、支持

2) 运用：论点与论据、观点与事实

3) 难点：“上”和“下”之间的“错位”

4) 方法：结论概括依据，依据支持结论

4. 分类清楚：

1) 理念：同一个层级的多个观点（内容），一定要分类表达

2) 运用：找出零散信息之间的共性，便于对方记忆、理解

3) 难点：如何做到不重复、不遗漏

4) 方法：MECE原则，相互独立，完全穷尽

5. 排序逻辑：

1) 理念：各层级的内容应根据适当的逻辑排列，按序表达

2) 运用：将分类并归纳后的信息线性表达

3) 难点：如何选择适合对方接受的合理顺序

4) 方法：时间顺序/结构顺序/程度顺序/视角顺序

三、如何听——倾听的能力与艺术

1. “听”之目的——理解

2. “听”之现实：

1) 不是你说了他就能全部接受

2) 不是他听了就能完全理解

3. “听”之障碍

1) 先入为主

2) 存在偏见

3) 曲解对方

4) 带有情绪

5) 选择性接受

4. “听”之步骤

1) 识别：识别对方信息中的事实与个人观点或判断

2) 对应：找到事实与观点的对应关系

3) 结构：找出信息之间的对应关系图

4) 判断：根据信息结构图判断对方的真实想法活意图

5. “听”之方法：

1) 语言性反应：回放

2) 非语言性反应：肢体语言

3) 确认

² 何为确认

² 确认的具体方法

四、如何问——在问中寻求答案

1. “问”之目的

1) 收集与核实

2) 理清与发现

3) 解决与提升

2. “问”之技巧

1) 多问what少问why

2) 用少的字发问

3) 语气平缓，切忌咄咄逼人

4) 问到事实层面

五、如何达成共识——解决沟通障碍

1. 自我澄清：我想的能清楚地写出来

1) 我的目的

2) 我的理由

3) 我的观点

2. 逻辑澄清：我说的可以清晰地结构化

1) 观点明确

2) 逻辑合理

3) 架构清晰

3. 疑问点澄清：对他说的合理提问

1) 对疑问点在**时间提问

2) 对每一个疑问点都谨慎提问

4. 主题澄清：对他的主要观点就行复述

1) 迅速归纳总结他的观点

2) 复述他的观点并得到认同