不同个人、部门因意见不一致导致内耗、效率低下、目标被搁置等情境，包括不限于： -与对方意见不统一时，拒绝沟通或只希望对方发生改变 -虽然经历多次沟通，最终仍未获得对方的真正意图，导致“沟”却不“通” -明明是为他好，但他总是不肯接受 -事先已经明确下来的事情，在执行过程中不断地遇到新困难，甚至是对方的有意阻挠 -下属执行力差，团队负责人对其屡次辅导终无改善 -习惯性地使用职务、专业、权威等优势使对方就范，团队成员凝聚力差，下属离心离德 -跨部门沟通遭遇困难的情境下仍需开展工作

帮助学员从心态上改变对意见不同的对手的看法， 从意愿上激发完善自我的动机， 从能力上提升有效沟通的水平， 从技巧上获得可以拿来就用的工具。

引子：

情景模拟（2人一组），使学员了解目前遇到异议时的习惯模式、行不通的原因，强化学习的意向

1. 接纳－理解差异：游戏

- 沟通是人的行为，而人是天生存在个体差异的

- 看法或想法，是源于“我”的头脑，“我”是主观的

- 先入为主、投射反应等导致了沟通的困难

- 心态开放地接受对方的不同

2. 调频－共情培养技术：视频（波长技术）学习如何与对方的思想对接并深入讨论问题

- 换位思考，理解对方差议产生的各种原因及背景

- 有意识的营造与对方相同的气场

- 坦诚，获得对方的信任

3. 理解－掌握获取关键信息的技巧，学会**询问了解对方的想法，学会**询问提供建议。不了解他人，无从谈及对其实施影响

- “聆听”与“听”的差异，只有聆听，才可能达到理解的目的。

- **使用重述技术鼓励对方倾诉自己的看法，同时使对方相信你真的理解了他  

- 学习使用引申技术，为后面的引导行动打下基础

4. 匹配－将对方的需求与自己的需求进行连接。视频

- 考虑自身的沟通动机，寻求双赢路径

- 寻找共识：学会在遇到不同意见的处理方法

- 学习找到、识别对方异议的根源

- 学习应对反对意见的技术

- 帮助学员识别合适时机，适时运用适当方式推进结论

5. 反馈－确认和回应：

- 主动给对方提供自己的反馈意见

- 主动向对方索取他的反馈意见

- 沟通必须是双向的信息交换

6. 协议－达成共识需要“仪式感”

- 有约束力的共识是有可能达成的行动约定

7. 小结－两段视频，效果对比，强化培训内容

8. 行动计划－学员根据制订两周内的行动改变计划，使培训内容落地