当前，在企业的日常管理中，经常出现以下问题： 1、当“民意”与“上意”发生冲突时，管理者不知如何处理； 2、管理者常脱离本职，不意图解决问题，反而“制造问题”； 3、很多管理者通常是从业务精英和技术精英走上管理岗位，缺乏对管理的认知； 4、管理者通常以“老好人”的角色出现在团队中； 5、企业各部门“山头主义”严重，各部门互相推诿、扯皮； 6、下属人员每天很轻松，管理者每天焦头烂额； 7、有些工作交给下属做需要三天，管理者自己做仅需半天，这样的工作要自己做？还是交给下属做？ 基于上述等问题，企业中层管理团队不能高效工作，直接影响企业目标的实现。

1.掌握管理的基本概念，认清管理的本质； 2.了解管理者的角色与位置关系； 3.掌握作为下级的管理者角色应如何做好“替身”工作； 4.掌握作为上级的管理者角色应如何做好管理者、领导者的工作； 5.掌握作为同事的管理者角色应该如何做好“内部客户”的工作； 6.了解管理的十项核心技能； 7.掌握心态管理的技巧和方法； 8.掌握时间管理，把生命中最宝贵的时间和精力投入到最重要的事情上； 9.掌握管理者有效授权的方式与方法。

**讲：管理的内含

一． 案例：管理的起源？

二． 案例：什么是管理？

三． 企业中的三大角色及主要任务

1. 领导者

2. 管理者

3. 执行者

四． 管理的核心

第二讲：管理者的角色认知

一． 案例讨论：管理者角色的定位

二． 管理者角色的三个维度

三． 作为下级的管理者

1、 角色定位：“替身”

2、 管理者的常见错位

（1） 案例讨论：管理者不是“民意代表”

（2） 案例讨论：管理者不能向上错位

（3） 案例讨论：管理者不是自然人

3、 作为下级的管理者自我管理

（1） 上级领导错时？

（2） 自己犯错时？

（3） 一时难以判断时？

4、 如何处理与上级的关系

四． 作为上级的管理者

1、 案例讨论：这是谁的问题？

2、 角色定位：

（1） 管理者

（2） 领导者

（3） 规则的制定和维护者

3、 案例分析：王经理的苦恼

4、 从业务精英转向管理精英

5、 案例分析：下级这样看上级

6、 从好人经理转向职业经理

7、 职业经理的职业素养

五． 作为同事的管理者

1、 案例讨论：这是哪个部门的问题？

2、 角色定位：内部客户

3、 案例讨论：这样的事情经历过吗？

4、 内部沟通问题的原因分析及对策

六． 管理者的自我管理-管理者十大核心技能

1． 心态管理技能

2． 时间管理技能

3． 有效沟通技能

4． 目标管理技能

5． 计划管理技能

6． 执行推动技能

7． 员工激励技能

8． 领导与授权技能

9． 团队建设技能

10． 演讲与口才技能