作为新任主管、经理，您是否会常常感到迷惑： 为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？ 为什么我的下属总是不能胜任他的工作？ 为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？ 为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？ 今天的管理者正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。 许多管理者并不是学管理出身，而是因为工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。 郑奕老师突破传统的教学模式，将先进的学导式理念引入到此次培训课程中，给新任主管、经理一个工作的全景图，帮助新任主管、经理全面理解管理的内涵，系统地检视管理盲点，由内而外地提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。

使新任主管、经理全面、系统的学习到管理上所应该具备的知识、技巧与认知观念； 清楚地认知作为新任主管、经理的角色和素质模型，使管理者在工作上充分发挥管理职能，带动组织整体效能发挥； 分析新任主管、经理压力的来源及典型症状，掌握不良情绪压力的缓解之道； 了解管理者应具备的良好职业心态，探索、掌握自己独特的心态模式； 了解新时期人际关系特点，掌握有效沟通的方法、技巧； 解析跨部门沟通问题的根源，掌握跨部门沟

一、新任主管、经理的角色认知与职业化塑造

Ø 新任主管、经理的角色认知与职责

Ø 新任主管、经理的责任与正向思考的态度

Ø 新任主管、经理的能力要求和素质模型

Ø 彼得效应：从技术走向管理的管理者常犯的错误

Ø 职业化的内涵

ü 职业技能

ü 职业形象

ü 职业意识

ü 职业态度

ü 职业道德

Ø 新任主管、经理职业化塑造的四大步骤

二、新任主管、经理的压力与情绪管理技巧

Ø 自身压力的来源分析

Ø 负性压力的典型症状

Ø 实际应用：对压力进行评估

Ø 情绪压力的分解：把压力画出来

ü 了解人的大脑

ü 思维导图

Ø 不良情绪压力的缓解之道

ü 找到压力来源

ü 了解你自己

ü 正确看待压力，找出适宜的压力水平

ü 运用策略和行动获得适宜压力水平

ü 心理技巧

ü 身体放松技巧

Ø 行动计划：如何化压力为动力

三、新任主管、经理的良好心态模式

Ø 心态决定成功

Ø 独特的心态模式

ü 心态是真正的主人

ü 人不能成为环境的傀儡

ü 别被消极的情绪“缠绕” 

ü 把心态调整到佳状态

Ø 清除消极的思想垃圾

Ø 案例分析：触发积极心情的“信号钟” 

Ø 获得内省力的机会

Ø 实际应用：自我激励的“黄金”步骤

Ø 新任主管、经理的五大心态危机

ü 定位模糊

ü 目标缺失

ü 动力失滞

ü 情感滞结

ü 健康焦虑

Ø 新任主管、经理应有的七大心态

ü 归零心态

ü 成长心态

ü 老板心态

ü 超我心态

ü 阳光心态

ü 共赢心态

ü 感恩心态

Ø 新任主管、经理的五大心态管理法则

ü 认知法则

ü 沟通法则

ü 激情法则

ü 聚焦法则

ü 诚爱法则

四、新任主管、经理的人际关系与沟通技巧

Ø 正确看待人际关系

Ø 处理人际关系的法则

Ø 案例分析：新时期人际环境的特点

Ø 人际冲突中的全局观和前瞻性思维

Ø 实务指南：处理人际难题的几种策略

Ø 沟通与沟通障碍 

Ø 案例分析：沟通中存在的“信息漏斗”

Ø 沟通的五种障碍

ü **印象

ü 刻板印象

ü 晕轮效应

ü 近因效应

ü 假定相似性

Ø 改进沟通的主要方法 

Ø 实务指南：高效沟通的六步骤

Ø 怎样与上司沟通 

ü 向上司汇报与请示的程序 

ü 与各种性格的上司打交道 

Ø 怎样与同级沟通

Ø 求同存异，善于取舍——沟通异议处理

五、新任主管、经理的跨部门沟通与协作技巧

Ø 案例分析：不容忽视的“部门墙”

Ø 跨部门沟通问题的根源

Ø 跨部门沟通的三大原则

Ø 跨部门沟通的能力与技巧

Ø 实际应用：建立横向的沟通机制

Ø 部门间异议的正确处理

Ø 脑力风暴：什么原因导部门间合作的失败？

Ø 跨部门合作成功的决定因素

Ø 实际应用：建立完善的责任体系

六、新任主管、经理的团队意识与执行力塑造

Ø 案例分析：为什么团队越来越普遍？

Ø 团队意识：团队角色与组织角色的差异

Ø 高绩效团队的七个特征

Ø 团队冲突的五种处理方式

Ø 执行力的含义与误区

Ø 企业执行难的三大原因

Ø 执行力塑造的四大核心

ü 意识

ü 科学

ü 流程

ü 文化 

Ø 塑造执行力的核心流程

七、新任主管、经理的时间管理技巧

Ø 时间的特性与时间管理

Ø 实务指南：你的时间资产计算图

Ø 缺乏时间管理的危害性

Ø 了解你的时间管理现状

ü 你的大部分时间在干什么？

ü 你的关键时间放在重要的事情上了吗？

ü 疲于奔命与有限的精力

Ø 实务指南：怎样减少工作中的“救火”现象

Ø 时间失控的原因

Ø 第四代时间管理

Ø 如何跨越时间陷阱

Ø 制定你的时间计划

ü 确定优先处理的工作

ü 如何确定优先处理的目标

Ø 实务指南：如何克服“拖延”的不良习惯

Ø 时间管理策略与工具

Ø 时间管理的核心六步骤

Ø 实务指南：时间规划技巧——甘特图技术

八、新任主管、经理的会议管理技巧

Ø 会议管理中的常见问题

Ø 消极被动的会议模式

Ø 积极主动的会议专注于影响圈

Ø 实际应用：怎样将会议参与者的注意力集中到影响圈内？

Ø 会议主持人——如何扩大你的影响圈

Ø 主持人的会议管理技巧 

ü 倾听技巧

ü 讲话技巧

ü 情景模拟

Ø 会议参与者——如何扩大你的影响圈

ü 面对可直接控制的问题的处理原则

ü 面对可间接控制的问题的处理原则

ü 面对无法控制的问题的处理原则

Ø 会议中的沟通与反馈技巧

Ø 会议管理工具

ü 积极主动的“刺激与回应”模式

ü 影响圈

ü 时间线

九、新任主管、经理的创意思维训练

Ø 创意思维的界定及误区

Ø 课堂练习：测测你的创意思维能力如何？

Ø 创意思维的五个阶段

ü **步：确认问题

ü 第二步：分析原因

ü 第三步：酝酿对策

ü 第四步：方案选择

ü 第五步：结果评价

Ø 创意思维的基本形式

ü 推理与判断

ü 比较与分类

ü 分析与综合

ü 抽象与概括

ü 归纳与演绎

ü 想象与联想

ü 直觉与灵感

ü 逆向思维与侧向思维

ü 发散思维与集中思维

Ø 创意思维的基本技法

ü 原点回归法

ü 检核表法

ü 列举法

ü 演变法

ü 形态分析法

Ø 提高创意思维能力的基本途径

ü 培养创意品质

ü 弱化思维定势

ü 开发思维视角

ü 挖掘思维潜能

十、新任主管、经理的问题发现与改善技巧

Ø 问题界定与问题意识

Ø 如何培养与强化问题意识

Ø 面对问题应有的心态

Ø 案例分析：为何工作中存在大量问题却视而不见，解而不除？　

Ø 影响问题发现与解决的10大错误观念

Ø 主动发现问题的方法和工具

ü 三不法

ü 6W1H法

ü 4M1E法

ü 六大任务法

Ø 分析及确认问题的技巧

ü 排列图法

ü 因果图法

Ø 新任主管、经理解决问题的5个维度

Ø 解决问题的基本流程

Ø 有效解决问题的原则和技巧

ü 创造性解决问题应遵循的原则

ü 省力化、合理化与自动化

ü 头脑风暴法

Ø 案例分析：摘取大的麦穗与壶中之酒

Ø 工作改善的程序与技巧

Ø 工作改善的方法

ü 剔合排简法：剔除、合并、重排、简化

工作改善的12要点法