**部分 以客户为中心的业务运营管理

**节 华为持续发展的基因

1. 华为的成长历程分析—企业持续发展的四个基本阶段

2. 企业度过创业期所面临的核心问题—华为的突破

Ø 从个人牵引的“人治”到组织牵引的“法治”

Ø 流程型的组织与职业化的团队

Ø 企业文化的继承与发展

3. 企业究竟如何才能持续成长—任正非的思路和解决方案

Ø 华为是如何摆脱困境的

Ø 全面解读华为愿景、使命与核心价值观

Ø 华为核心价值观的形成与变迁

Ø 华为如何看待过去的成功

4.  “以客户为中心”的本质是什么，需要哪些支持、支撑？

第二节 华为业务管理变革历程

1. 持续的变革，从“土狼”向“狮子”的演化历程

Ø 华为管理变革的系统模型

2. 建立产品创新机制—集成产品开发（IPD）

Ø 华为与世界级的差距与追赶策略

3. 升级运营管理机制—集成供应链（ISC）

Ø 任正非“企业之间的竞争不是竞争对手之间的竞争，而是生态环境的竞争！”

第三节 端对端的业务流程管理体系架构

1. 企业间的竞争实质是管理竞争

2. 打造流程型企业，企业管理的目标是流程化的组织建设

Ø BPR与BPI

Ø 流程型企业与职能型企业的区别

Ø 流程、组织与IT之间的关系

Ø 流程管理组织与职责

Ø 流程KPI与绩效KPI如何有效融合

Ø 如何打造流程型企业文化流程型企业

Ø 流程管理体系架构全景设计流程设计工具与方法

Ø 流程优化项目过程管理方法和工具介绍

Ø 如何在BPI项目中运用变革管理方法与技巧

3. 小改进，大奖励；大建议，只鼓励

4. 加强职业化管理，降低内部运作成本

第二部分 以奋斗者为本的价值体系运作

第四节 华为全人力资源管理理念

1. 人力资源管理的基本原则

2. 人力资源管理价值链

Ø 价值创造

Ø 价值评价

Ø 价值分配

3. 基于客户需求导向的人力资源管理体系

4. 华为人力资源管理组织体系

5. 人力资源管理的“三驾马车”

6. 人力资源管理组织运作路径

7. HRMC/HRCC/HRBP定位与职责

第五节 华为人力资源评价与回报体系

1. 职位管理与任职资格体系

2. 人员选拨与培训开发

Ø 人员选拔的机制

Ø 招聘调配的工具

Ø 基于任职资格的培训与开发

Ø 培训类别与责任落实机制

3. 价值链循环为主的绩效管理系统

4. 建立利益共同体—长效激励机制在企业中的应用

Ø 激励体系的构成

Ø 华为公司在员工激励中的可借鉴之处

Ø 华为激励机制中存在的不足与改进

第六节 干部管理体系—华为人力资源管理中国特色领域

1. 干部队伍建设

Ø 以选拔制建设干部队伍

Ø 从实战出发，学以致用

Ø 建立干部的循环流动制度

2. 干部的使命与责任

Ø 干部要担负起公司文化和价值观的传承

Ø 洞察客户需求，捕捉商业机会，抓业务增长

Ø 开展组织建设，帮助下属成长，带团队实现组织目标

3. 对干部的要求

Ø 干部要有敬业和现身精神，要长期艰苦奋斗

Ø 不断改进思想方法，恰当把握开放、妥协、灰度

Ø 保持危机意识

4. 干部的选拔与配备

第七节  课程总结与回顾