1.学习并掌握项目管理的管理工具方法，以及在服务营销类项目中的应用； 2.学习如何管理一个项目，将客户的需求转化为项目，实现服务销售过程及再次销售； 3.理解服务营销项目的关键动作，明确职责分工，让政企客户的服务营销项目管理过程规范有序； 4.理解并引导客户需求，在标前引导和策划中赢过竞争对手，做到事事有策划，策划有结果 4. 学习整合资源组建项目团队，控制项目风险，实现项目目标。

一、 项目与服务营销项目管理

1. 什么是项目与项目管理

2. 案例：项目管理管理如何应用

3. 项目管理的难点和关键

4. 服务营销项目项目管理过程

5. 项目负责人及其责权利

6. 研讨：公司服务营销项目管理的难点和解决方法

二、 项目立项与客户需求分析

1. 项目立项

2. 识别、分析及引导客户需求

3. 案例：校讯通如何快速占领市场

4. 项目团队组建

5. 市场及竞争分析

6. 项目策划

7. 实战演练：营销项目策划书的编写

三、 项目方案制作

1. 干系人识别与管理

2. 案例及实战演练：干系人分析及管理策略

3. 客户关系管理

4. 服务营销一体化工作安排与项目WBS

5. 案例与演练：中粮集团广域网项目

6. 投标团队组建与技术方案制作过程管理

7. 技术方案选择与客户沟通确认

四、 合同谈判与工程准备

1. 谈判团队与过程管理

2. 实战演练：合同谈判

3. 合同资料传递与审批

4. 方案澄清与技术交底

5. 工程项目启动

6. 工程设计与勘查

7. 制定工程实施方案与审批

五、 工程实施及合同管理

1. 工程沟通与协调

2. 案例：沟通协调案例

3. 工程监控与变更管理

4. 案例：合同变更管理

5. 进度、成本及风险监控

6. 合同管理与收款

7. 项目总结与奖励