**篇 商务魅力提升概述
1. 为什么要商务礼仪
2. 职场魅力提升5大要求
第二篇 个人素养形象提升训练
个人职业形象——提升商务形象魅力
一、“仪容”力
1. TPO原则
2. 男士仪容：七要点
3. 女士仪容：发型——美容——化妆技巧
二、“服饰”力
1. 男士服饰-男士正式场合着装：
1) 西装：色彩、款式、面料选择，好西装的五个细节
2) 衬衫：穿着“五”原则
3) 领带：搭配原则和禁忌
4) 腰带、皮鞋、袜子
5) 手表、公文包
2. 男士日常商务便装：日常款与不适合款
3. 女士服饰
1) 女士职场着装六忌
2) 女士正式场合着装
4. 裙装
5. 裤装
6. 鞋袜等
7. 女士佩饰：丝巾、饰品、包等，佩戴首饰四大原则
8. 女士日常商务便装
1) 自我形象的检查与重新塑造
第三篇 会面与接待礼仪
一、电话礼仪
1. 接听电话流程
2. 接听电话礼仪
3. 接听电话技巧
4. 拨打电话礼仪
5. 电话注意事项
二、拜访礼仪——提升商务拜访魅力
1. 称呼礼仪、介绍礼仪：情景演练
1) 称呼礼仪：使用合适的称呼，“来有迎声，问有答声，走有送声”
2) 介绍礼仪：自我介绍、多人介绍
2. 握手礼仪：情景演练
3. 交换名片礼仪：情景演练
1) 保证名片内容的正确
2) 备名片、取名片、递名片、接名片、看名片、放名片、收名片
3) 递名片的顺序
三、接待礼仪——提升商务接待魅力
1. 会客、行路、会议等的座次礼仪
1) 单行前进的座次礼仪
2) 走路的座次礼仪
3) 会议座次：国际惯例
2. 乘车礼仪
1) 出租车
2) 私家车
3) 情景模拟
3. 用餐礼仪——提升商务宴请魅力
4. 中餐餐饮：餐厅中的举止禁忌
1) 中餐宴请的座次排列
2) 中餐宴请中的点菜原则
3) 中餐宴请的常见误区
4) 敬酒
5. 西餐礼仪
1) 西餐餐具的摆放
2) 关注西餐礼仪细节
3) 西餐的座次与入座礼仪
4) 西餐的主要要点
6. 自助餐礼仪
1) 馈赠礼仪
2) 乘电梯礼仪
第四篇 美国、英国文化风俗
一、跨文化交流——英美文化原则
1. 个人意识相对于集体意识
2. 时间观念
3. 语言交流与话题选择
4. 仪态禁忌
1) 举止忌：不卑不亢、尊重自己、尊重别人
2) 说话忌
3) 语气忌
4) 礼貌忌：女士优先注意点
5) 卫生忌
5. 英美饮食禁忌
6. 英美宗教信仰
二、美国部分文化
1. 基本概况
2. 美国人思维：
1) 独行特立
2) 尊重不同的声音
3) 崇尚自由和公平
4) 酷爱动物等
3. 美国饮食特点
4. 美国文化禁忌
三、英国文化
1. 基本概况
2. 英国人思维：
1) 文明礼貌
2) 保守矜持
3) 崇尚公平等
3. 英国人饮食特点
课程总结与交流
