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**单元：行动学习导入
一、 行动学习直面三大障碍
二、 行动学习能够给我们带来什么？
三、 企业成功应用行动学习法的关键
1、 高层大力支持与重视
2、 激励团队成员
3、 成员积极交流互相学习
4、 有效组织及时评估与反馈
四、 行动学习公式AL=P Q R I
五、 行动学习理论基础
1、 “做中学”
2、 经验学习圈
3、 系统思考
4、 行动学习的学习本质(MBP模型)
六、 行动学习的六个要素（如何操作）
1、 问题或任务
2、 行动学习小组
3、 质疑与反思的过程
4、 付诸行动
5、 学习承诺
七、 成功的行动学习的七个关键步骤
1、 启动项目制定行动计划（问题选择）
2、 组建团队确定学习方式（成立小组）
3、 催化质疑学习问题解决工具
4、 重新定位问题并制定方案
5、 行动承诺执行方案
6、 总结和评估行动学习方案
7、 展现行动成果并固化推广
八、 行动学习促动技术与工具应用
1、 聚焦式会话法-ORID
2、 群策群力
3、 未来探索（Future Search）
4、 团队共创
5、 世界咖啡-创造集体智慧的汇谈方法
6、 欣赏式探询
7、 开放空间（Open Space Technology）
8、 视觉思维
9、 私董会
第二单元：基于行动学习的问题分析与解决
一、 找症状，明确问题并确定目标- SMART
主要任务：
1、 描述症状（问题的具体表现）
2、 针对具体表现重新阐述问题
3、 确定解决问题的目标
工具方法：
4、 头脑风暴
5、 团体列名
6、 活动挂图或活动卡片
二、 自由讨论问题产生的原因
主要任务：
1、 找到导致问题或现象的可能原因，多问几个为什么
工具方法：
2、 特性要因图
3、 关联图
4、 系统图
5、 问题树
三、 聚焦重要原因，剔除不相关原因
主要任务：
1、 找到导致问题的关键原因集合,剔除不相关的原因
工具方法
2、 逐条筛选，排除法
3、 投票
4、 80/20法则
四、 将原因逻辑化、系统化
主要任务：
1、 找出重要原因之间的关系，明确因果链条，并挖掘深层原因
工具方法：
2、 鱼骨刺图
五、 把问题原因按轻重缓急排队
主要任务：
1、 找出根本的原因（鱼骨刺图的末端刺或因果分析网络图的末端原因），并确定解决问题的先后顺序
工具方法：
2、 重要性/紧迫性矩阵
六、 把问题原因转换为子目标
主要任务：
1、 制定消除原因的具体目标。
工具方法：
2、 SMART原则
七、 自由讨论解决方案
主要任务：
1、 制定实现子目标的可能方案。
工具方法：
2、 **
3、 头脑风暴法
八、 对解决问题的过程进行反思
主要任务：
1、 问题、原因和目标进行整体回顾和反思
2、 发生了什么事情?（困扰事件 情景）
3、 它是什么问题?(深层原因分析后归纳出来的问题)
4、 它不是什么问题？（现象层面或表层原因归纳出来的问题）
5、 给它一个专业化的题目（从企业管理或专业技术的视角）
工具方法：
6、 **的红帽子
九、 评估并确定解决方案
主要任务：
1、 设计评估标准并选择佳的方案,选中的方案要进行风险分析
工具方法：
2、 收益/实施难度评估矩阵
3、 矩阵评估法
十、 制定行动计划
主要任务:
1、 制定详细的可以操作的行动计划
工具方法:
2、 行动计划模板
十一、 执行行动方案
主要任务:
1、 检核行动方案执行与落地的情况
工具方法：
2、 检核表，绩效考核
十二、 总结并固化分享
主要任务：
1、 撰写SOP标准程序，固化分享，推广大会，分享就是将其这些解决方案分享给其他事业群和分公司。
工具方法：
2、 解决方案精细化，流程化，标准化。
