一、绩效与绩效管理

二、绩效管理三大目的

三、绩效管理四大环节

（一）、绩效计划的面谈（新绩效时间开始时）

1、绩效计划面谈内容：将要做什么；为什么做；做到什么程度；何时应做完？；怎么做（实现绩效目标的步骤、措施、方法）。

2、为什么要有计划： 目标威力；不是所有人都有目标；一切的管理在于要求；没有计划绝不允许考核；高目标产生高绩效。

3、绩效目标类型：业绩类、职能类

4、业绩类目标制定的原则与依据

5、职能类目标制定的原则与依据

6、目标管理的核心思想精髓（德鲁克）：进行协商、相互理解并达成绩效目标协议，是整个绩效管理过程的起点

（二）、绩效监控（在整个绩效间内）

1、采取有效的管理方式

2、监控其行为的方向

3、必要时提供工作指导

（三）、绩效评价（绩效时间结束时）

1、选择合理的评价方法

2、由不同的评价主体

3、对员工的绩效进行评价

（四）绩效反馈（绩效时间结束时）

1．对绩效评价结果进行反馈

2．分析绩效不佳的原因

3．对绩效改进进行指导

4．运用绩效评价的结果

四、 员工问题诊断及绩效提升

（一）员工问题是什么？

（二）诊断与处理任何问题之步骤

（三）员工问题之表征 ：产量不符要求；质量不符要求；行为不符要求

（四）员工问题探原：分析架构之引介

（五）员工问题之处理：流程之引介（图）

（六）员工四类问题之处理

1、任用失当—之处理

n 领导宁可不识字，不可不识人；

n 彼得.杜拉克之任用理念

n 【个案研究】：临危受命

2、激励不足—之处理

n 为什么员工有能力做妥事情，但却不愿意做妥事情？

n 激励的基本原理（图解）

n 员工到底需要什么？

n 【个案研究】：激励还是贿赂？

3、环境阻碍—之处理

n 为什么员工有能力又有意愿却无法做妥事情？

n 命令不统一。【个案研究】上级越级指挥

n 员工之私人问题。【个案研究】员工闹情绪。

4、欠缺训练—之处理

n 派未经培训的士兵上战场，是一种谋杀行为！

n 学习曲线与遗忘曲线 

n 有关训练之八大迷思

n 训练对员工及企业之潜在贡献

n 新进员工之职前训练

n 如何派员接受外界之训练

n 如何借重外界之讲师实施企业内训练