信息系统项目管理的瓶颈
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Ø 市场对ITPM的需求为何呈指数级增长 Ø 项目化运作的意义和重大收益 Ø 信息系统的安全与风险问题 |
Ø 信息系统产品周期缩短的压力 Ø 当技术不再万能 Ø CIO的焦点问题 |
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l 案例分析 |
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ü PMI的故事以及PMP认证 |
ü 全球8大 信息系统巨擘的核心战略 |
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l 实践活动 |
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ü Bridge实景项目演练 |
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信息系统实战项目的标杆流程与佳实践：启动、计划、执行、控制和收结
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Ø 厘清对于项目的含糊认识 Ø 信息系统项目面临的四种挑战 Ø 生产运营和项目实施的区别 Ø 项目管理管什么、不管什么？ Ø 国际领先的项目管理标杆流程 ² PMI五大过程组和九大技能领域 ² 专项工作：范围、进度、成本、质量 ² 专项工作：风险、人员、沟通、采购 ² 整体管理与各专项工作的交叉 ² 做项目不能头痛医头脚痛医脚 Ø 启动项目：良好开端是成功的一半 ² 制定项目目标 ² 利用项目章程分清责权利 ² 识别干系人 ² 管理层重视与授权到位 Ø 如何制定项目计划 ² 计划包含哪些要素 ² 一切源自WBS ² 天不怕地不怕就怕遗漏 ² 计划与变化 |
Ø 项目实施的关键——执行力 ² 项目实施的工作重点 ² 执行到位：既要硬技能又要软技能 ² 个人靠工具，团队靠流程 ² 不能令行禁止，再好的流程也没用 Ø 强有力的项目控制 ² 项目控制的关键任务 ² 项目平衡三角形 ² 变更是控制的大难题 ² 四种变更情景 ² 两步控制技巧 Ø 成功的项目收结 ² 收尾工作从哪一天开始 ² 要想顺利验收就得讲究策略 ² 成败原因总结和项目评估 ² 双赢收尾，知识传承 Ø 信息系统项目集和项目组合管理思路 ² 可行性决策，多项目取舍 ² 协调管理，降本增效 ² 在项目的不同生命周期从容周旋 |
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l 案例研讨 |
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ü 立项，从犹豫到重视 ü 中国人骨子里重视计划吗 ü 竞争对手居然比我们快了两个月！ |
ü 方案我有三个，出牌不按常理 ü 关键时刻有人撂挑子 ü IBM项目管理佳实践和标准流程 |
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l 互动实践 |
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ü 为你的项目制定整体计划书 |
ü 项目临近结束，客户居然说要变 |
信息系统项目任务分解和范围管理——需求分析、工作切分、配置管理与变更控制
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Ø 令项目经理头疼的问题是什么？ Ø 世界级难题：用户或管理层为什么老是在变 Ø 识别用户需求，明确项目范围 ² 模糊的设想 ² 工作的基准 ² 容易混淆的除外 ² 任务的交付件 Ø 掌握5种需求分析工具 Ø 从群策群力到讲师判断、再到Delphi技术 Ø 配置管理的方法 ² 标识和基准的建立 ² 版本控制与配置审核 |
Ø 从需求分析到工作分解：WBS工具 Ø 开发WBS的技巧 ² 职责分明是如何做到的 ² 把握工作包的5个要素 ² 7层次和80小时原则 ² 验收标准放在哪里有效 Ø 项目范围和任务变更的控制技巧 ² 看清范围蔓延的危害在哪里 ² 懂得什么该做，更懂得什么不该做 ² 合理的配置变更控制 ² 让领导和同事同自己默契的秘诀 ² 如何使客户心甘情愿为你签字 |
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l 案例研讨 |
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ü 识别客户软性需求 ü Johnson系列产品开发的多项目管理 |
ü 西门子经理用WBS破解技术故障难题 ü 谁敢承接鸟巢工程 |
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l 互动实践 |
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ü 为自己的项目开发一个实用的WBS |
ü 从第二层为项目任务分类 |
信息系统项目时间管理和进度控制——进度制定、关键路径、节点掌控、进程协调
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Ø 世界上能按时完成的项目百分比是多少 Ø 确定项目任务依赖关系 Ø 用PERT技术估算工期 Ø 用6 Sigma方法优化工期 Ø 用网络图技术开发项目进度 ² 前导图 ² 箭线图 ² 条件图 Ø 开发前导图的秘诀详解 ² 正推法 ² 反推法 ² 定位关键路径 Ø 在关键路径上如何重点安排资源 Ø 如何减少非关键路径松动时间 Ø 进程中的人员、质量、风险考虑 |
Ø 关键节点掌控技巧 ² 阶段交付点 ² 多方接口点 ² 技术难点 ² 测试验收点 Ø 基于成本的进度压缩技巧 Ø 如何用MS Project形成报表、沟通进度 Ø 利用不同进度报表应对不同人士 Ø 项目进程跟踪和变更控制 ² 基于工作包的进度才是可靠的进度 ² 并发工程、快速跟踪与赶工 ² 如何应对来自市场或管理层的压力 ² 多项目资源冲突和资源平衡技巧 ² 要不要提前 Ø 难点攻克秘诀：当计划不如变化…… |
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l 案例研讨 |
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ü 当领导提出不可能的竣工截至日期 ü 韦尔奇在费城召集GE项目大会 |
ü 项目开始很久了，项目经理怎么还没来 ü 供应商说可以帮你提前 |
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l 互动实践 |
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ü 为自己的项目编制进度计划 |
ü 开发前导图实战 |
信息系统项目成本管理——投资分析、费用预算和成本控制
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Ø 项目投资分析和财务决策 ² 机会成本，如何取舍 ² 沉没成本的干扰 ² 净现值 ² 投资回报(ROI)，看静态还是看动态 ² 如何发现盈亏平衡点 Ø 项目概算与项目预算有何区别 Ø 不同项目、不同阶段，不同估算精度 Ø 实用估算方法和工具 ² 类推比较和定额测算 ² 供应商投标法 ² 讲师判断和Delphi技术 Ø 不实估算防范技巧 Ø 跟踪到时间还是跟踪到成本，境界大不相同 |
Ø 资源调配与成本控制 ² Duration ² Availabil信息系统y ² Utilization Ø 项目跟踪和控制的有力工具——挣值法 ² 计划价值PV ² 实现价值EV ² 实际开销AC Ø 项目成本控制技巧 ² 如何预留应急储备金 ² D2P还是D2C ² 防止边际效益递减 ² 定期财务审查和趋势分析 ² 成本驱动 |
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l 案例研讨 |
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ü 基于成本和产出率的项目跟踪及考核 ü 办公室搬迁项目的估算失误 ü H9项目：自主研发，省钱到永远 |
ü 大师级高手的不可预见费用预留 ü 比尔盖茨为何在停车场徘徊 |
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l 互动实践 |
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ü 为自己的项目制定预算 |
ü 挣值计算演练 |
信息系统项目质量管理——过程控制、缺陷消除、持续改进和软件开发成熟度管理
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Ø 项目质量：满足还是超过？ Ø VOC——项目需要哪种质量？ ² 魅力质量 ² 线性质量 ² 理所当然质量 Ø 信息系统项目质量的过程控制 ² 如何制定项目质量计划 ² 靠预防还是靠检查？ ² 质量缺陷，责任在上还是在下 ² QA是朋友还是敌人？ Ø 质量是有代价的，也可以是免费的 ² 预防成本和评估成本 ² 缺陷成本和测试成本 Ø 缺陷管理和改进 ² 缺陷等级 ² 问题可控性及解决办法 |
Ø 质量控制的工具和技巧 ² 样本检测 ² 20-80原则 ² 鱼翅图 ² 准时化和零库存 ² 七点原则 ² 质量功能部署QFD Ø CMM：软件开发成熟度管理 ² 等级定义 ² 实施方法和步骤 ² 实施中存在的问题 Ø 利用质量管理提升项目成功率 ² TQC——全面质量管理 ² 标杆管理 ² 6 Sigma管理 ² 连续改进，提高信息系统项目成功率 |
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l 案例研讨 |
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ü 戴明是如何让日本人折服的 ü GE公司的6 Sigma管理 |
ü 业界领袖正在使用的5级QA体系 ü 帕尔地公司以谁为榜样 |
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l 互动实践 |
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ü 拿你的项目质量问题开刀 |
ü 红豆实验 |
信息系统项目人力资源管理——项目团队组建、人员管理、绩效考核和组织机制
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Ø 信息系统项目人力资源管理的四个重点 ² 用人要有计划 ² 人员取之有道 ² 团队共同发展 ² 考核推动绩效 Ø 职业项目经理的素质要求 ² 善于领导团队、激励员工 ² 擅长人际沟通、工作协调和问题解决 ² 观念更新，目的明确，自觉主动 ² 诚实，敬业，负责 ² 高效执行，面向结果，能够出业绩 Ø 信息系统项目班子组建和工作分配 ² 基于WBS的岗位分析 ² 项目经理的角色和职责 ² 项目成员的配置和职责 ² 用RAM工具分配项目任务 Ø 管理层项目把控能力的提升 ² 管理高层在项目中该做哪些事 ² 项目管理办公室PMO的作为 ² OPM3：组织级项目管理成熟度 ² 不同组织机制下的项目开展和资源安排 |
Ø 采用合适的管理机制，使项目绩效倍增 ² 职能型架构：发挥专业优势 ² 矩阵型架构：资源重用，灵活生存 ² 项目型架构：围绕市场，重点攻关 Ø 项目团队的发展阶段和成员行为特征 ² 形成 ² 振荡 ² 规范 ² 高产 Ø 用情景领导手段管理不同成熟度的团队 Ø 团队章程和项目纪律 Ø 巧妙运用虚拟项目团队 Ø 信息系统项目人员的绩效考核 ² 产出率考核法 ² 一纸鉴定法 Ø 如何提升项目领导力和执行力 ² 信息系统项目环境下PM地位的特殊性 ² 项目经理和公司总裁谁的能量大？ ² 让权力和知名施展得恰到好处 ² 6种棘手人员的管控技巧 ² 发挥你的影响力，凸显你的价值 |
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l 案例研讨 |
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ü 海归与本土：岗位配置混乱的结果 ü IBM立体矩阵是如何支撑多项目运作的 ü 销售经理和产品经理的冲突及其化解 |
ü PBC：财富百强企业项目人员的绩效考评 ü 谁是佳项目经理 ü 从书呆子到工作狂 |
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l 互动实践 |
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ü 用RAM为你的项目配置人员、分配任务 |
ü 方块拼接 |
信息系统项目风险管理——IT战略、可行性决策、风险评估和风险防范控制
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Ø 项目风险：是威胁，也是机会 Ø 信息系统的战略规划 Ø 信息系统项目可行性研究和风险决策 ² 从初步可研到详细可研 ² 可行性与可批性 ² 机会成本和沉没成本 ² 盈亏平衡分析 ² 敏感性分析 ² SWOT技术 ² 决策树和决策心理 Ø 信息系统项目风险触发器 Ø 如何识别项目风险 ² 已知风险和未知风险 ² 内部风险和外部风险 ² 技术风险和安全风险 ² 投机风险与纯粹风险 ² 二次风险和驻留风险 Ø 人的风险态度对项目效用的影响 |
Ø 风险的定性分析与定量分析 ² 概率和影响矩阵 ² EMV技术 ² Pareto排序 ² 风险等级的划分技巧 Ø 五大风险应对和防范策略 ² 规避 ² 容忍 ² 解缓 ² 转移 ² 意外储备 Ø 风险的监控 ² 安全风险控制 ² 技术风险应对 ² 时间风险处置 ² 经费风险预留 ² 人员风险防范 Ø 用风险管理告别危机管理 |
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l 案例研讨 |
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ü DCS：风险等级为9的知名重点项目 ü 墨菲上尉发现的潜在风险 |
ü 项目管理业界老大的风险管控体系 ü 登峰造极之后的驻留风险 |
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l 互动实践 |
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ü 为你的项目识别风险、开发防范措施 |
ü 用决策树进行新品开发决策 |
信息系统项目沟通管理——人际沟通、工作协调、项目审查与干系人管理
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Ø 沟通好坏决定项目成败 Ø 掌握信息系统项目环境下的沟通方式 ² 正式沟通与非正式沟通 ² 上行、平行、下行沟通 ² 单向沟通与双向沟通 Ø 项目经理在沟通中的角色定位 ² 项目沟通要先制定计划 ² 理顺汇报关系 ² 发布项目信息要讲究策略 ² 倡导及时、坦诚的信息流通 Ø 整肃沟通中的10种不良习惯 Ø 信息系统项目审查技巧 ² 自查和互查 ² 重点关注哪几个关键绩效指标 ² 泛泛询问vs深度质询 ² 进展报告工具：从50-50到0-100 Ø 信息系统项目端到端审计 ² 如何检查下属的工作 ² 如何应对上级的审查 ² 如何向客户汇报 |
Ø 跨部门工作协调和冲突解决 ² Johari窗口工具：冲突根源分析 ² 项目不同阶段冲突强度比较 ² 5种冲突管控对策 Ø 项目干系人管理 ² 项目各方干系人识别 ² 工具：利益和关系矩阵 ² 与干系人共同解决问题 Ø 与棘手部门、麻烦人士的沟通技巧 ² 积极倾听：复述和改述 ² 有效表达：对事不对人 ² 恰当反馈：正反和修正 ² 换位思考：同理心妙用 Ø 信息系统项目会议管理技巧 ² 如何使议程紧凑 ² 如何让演讲更有吸引力 ² 如何说服旁人 ² 如何避免问题扯皮 ² 如何让会议纪要发挥大效力 Ø 跨国项目和跨文化项目的沟通 |
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l 案例研讨 |
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ü 我的投诉和前者一样 ü 普华永道的7－key项目报告 |
ü 客户服务中心的宕机事件 ü 现在说得轻巧，当时你在哪里？ |
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l 互动实践 |
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ü 对你的项目进行端到端检查 |
ü A4纸的不同结局 |
信息系统项目采购与外包管理——外包选择、招投标、合同管理及谈判技巧
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Ø 信息系统项目的采购与外包决策 ² 外包、还是自主研发？ ² 如何选择下包 ² 筛选手段 ² SLA：服务水准协议 Ø 项目招投标管理 ² 如何准备招投标文件 ² 如何询价和报价 ² 国际竞争性招标ICB基本程序 ² 国内竞争性招标NCB基本程序 Ø 信息系统项目合同管理 ² 商务合同和技术合同的区别 ² 如何撰写SOW ² 三种主要的合同类型及其计算 ² 不同形式合同的风险评估 |
Ø 信息系统项目谈判技巧 ² 放弃事先准备，等于谈判自杀 ² 选择天时地利 ² 善用高人上策 ² 如何识破对手的鬼蜮伎俩 ² 适当使用手腕 ² 签署双赢合同 Ø 外包的工作交接与执行管控 ² 与供应商的工作交接 ² 如何跟踪下包的项目进度 ² 如何考核下包工作绩效 ² 如何验收下包的交付物 ² 合同款支付技巧 ² 索赔处理 ² 利用FIDIC条款管控承包商和分包商 |
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l 案例研讨 |
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ü 让甲方都乐意使用的乙方合同版本 ü 两毛五分钱导致一亿元标的流产 |
ü 低报价的供应商一下飞机跟你搞什么 ü PIA的合同陷阱和多下包管理 |
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l 互动实践 |
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ü 让你的项目进入实战招投标 ü 利润分享型合同的计算 |
ü 冲突性谈判：你我都需要这笔钱
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项目管理软件工具MS-Project的应用和操作（可选）
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Ø MS Project项目管理软件的操作界面 Ø 实用工具视图 Ø 创建项目文件 Ø 创建和管理项目的任务 Ø 分解任务并完善WBS要素 Ø 安排任务工期 |
Ø 形成项目进度计划 Ø 分配项目资源 Ø 形成项目预算 Ø 跟踪项目进展状况 Ø 分析和管理项目成本 Ø 输出项目完成情况报表 |
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l 案例研讨 |
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ü 商业大厦建筑施工项目 |
ü 电信临时监控中心工程 |
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l 互动实践 |
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ü 上机实战操作：用project编制项目范围、进度计划及项目预算 |
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