**单元  旅行社门店经理的个人资本（识己）

不想当将军的士兵不是好士兵，但是从士兵到排长的转变，需要意识到自身角色的变化、自我的管理、处事原则和能力要求的变化

1 定位新自己

1.1门店经理所扮演的角色

1.2门店经理的工作职责

1.3自我了解管理风格（DISC）

课堂案例与实训：DISC测试

2   找出新差距

2.1门店经理的三项能力

2.2 门店经理的七种思维模式

2.3 门店经理的七种心态

课堂案例与实训：案例分析

3.  制定新计划

3.1自我提升目标

3.2 工作项目执行

课堂案例与实训：制作计划表

课时安排：

3.0H

单元收益：

n 了解门市经理扮演的角色

n 培养门市经理的思维和心态

n 能对自己的时间进行科学运筹

第二单元  旅行社门店经理的团队管理（识人）

团队建设是组织效率的基本保障，并非在一起工作的一群人就构成了团队，团队需要领导者和管理者来打造。

1. 构建新团队（选）

1.1关键评估指标

1.2成功人员面试

1.3选队员的正取方法

课堂案例与实训：头脑风暴如何建团

2. 调配新队员（用）

2.1门市团队模型分析

2.2用人不当的五种行为

2.3.不当行为的对策

课堂案例与实训：分析团队模型

3．培养新接班 （育）

3.1 创建公平的晋升平台

3.2识别团队管理人才

3,3建立完整培训方案

课堂案例与实训：制定培训计划

4. 留住“辛”人才

4.1 建立和谐关系

4.2 定时绩效面谈

4.3 打造门市文化

课堂案例与实训：视频欣赏

课时安排：

3.0H

单元收益：

n 掌握科学的面试技巧

n 分析员工的能力特点

n 建立完整的培训计划

n 打造门市的门市文化