**天培训内容

时间

章节

内容

工具/表单

1.5H

剑法一：知已知彼&百战百胜

案例导入:牛肉拉面的故事

一、 班组长的角色定位与职责

1、 企业组织纵向管理层次

2、 班组长代表的三个立场

3、 班组长的重要作用

二、成功班组长的能力要素

视频案例：亮剑片段

三、班组长与企业间的关系

国家—企业—平台—个人—价值

四、班组长的胜任力模型

案例：克林顿案例

胜任力模型图

五、管理的五项职能

案例：西游记案例

4.5H

剑法二：沟通从心开始

案例导入—墨子的故事

一、 认识沟通

1、 沟通定义与要素

2、 沟通的目的

案例：宾馆案例，艾森豪威尔案例

3、 沟通的基本点—心态/关心/主动

案例：买书，洒店，排队案例

4、 沟通的双向性

视频案例：家有喜事片段

5、 沟通的障碍

案例：李世民案例

6、 沟通的三种方式

视频案例：荣天片段

7、有效沟通的三行为

课堂演练：听与说

二、如何与上级相处

视频案例：狄仁杰片段

1、 与上司相处三要素

课堂演练：“迷路”

2、 如何向上司汇报工作

视频案例：历史转折中的邓小平片段

三、同级之间扯皮的根源在哪

视频案例：分粮片段

1、 水平沟通的要点

2、 处理同级关系的五大原则

3、 同事间合作“四要四不要”

四、学会如何与下属相处

1、与下属相处的四大法则

视频案例：三朵片段

2、与下属有效沟通的三要点

五、六种使他人喜欢你的方法

总结，答疑

第二天培训内容

时间

章节

内容

工具/表单

4.0H

剑法三：工作教育导，造物造人

讨论：员工为什么做不好

一、为什么要进行工作教导

二、工作教导的时机

1、物有关的

2、人有关的

三、两种错误的教导方法

1、仅用口授

2、仅用演示

案例演练：折纸

四、正确的工作教导四步法

1、准备阶段

2、传授阶段

3、试做阶段

4、考验阶段

案例演练：四步法教导法(结合企业产品演练)

作业分解表

教导记录表

作业标准表

五、工作教导方法自我反省

六、有效教导的方法

2.0H

剑法四：打造卓越团队-1

一、 体味团队

1、 团队定义

2、 团队构成的五大要素

视频案例：狼群战术

二、团队角色分类

1、完美型

2、力量型

3、活泼型

4、和平型

案例：唐僧团队取经

三、成功团队的特征

视频案例：狼的战术—声东击西

四、团队类型

1、棒球型

2、足球队型

3、网球双打型

五、团队建设的基本原则

视频案例：红楼梦片段

1、 沟通

2、 制定游戏规则

3、 尊重

4、独立思考和学习

六、团队形成与层次

案例演练：海上遇险

七、团队形成与层次

案例：从唐僧团队看团队的形成过程

1、 群体与团队的区别

2、 团队的几种结构

3、 团队形成过程图

4、团队建设的三个层次

团队模型图

总结，答疑

第三天培训内容

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章节

内容

工具/表单

2.0H

剑法四：打造卓越团队-2

八、团队建设的13个核心问题

1、 目的—成员—领导—结构—计划—参与

2、沟通—信任—一致—责任—协作—表扬—授权

九、建立你与团队成员间的信任

1、 信任下属学会授权

案例演练：如何授权

2、 累计实力，获取信赖

3、 关心下属，赢得人心

视频案例：历史转折中的邓小平片段

十、团队凝聚力与荣誉感塑造

1、团队精神

视频案例：亮剑片段

2、 凝聚力产生力量

视频案例：团队的力量

3、 信念建设

视频案例：士兵突出片段

4、 建立归属感

案例演练：性格测试

5、 凝聚力强的团队六大要素

案例：吕布

      苏武牧羊

      尼克松

视频案例：川军片段

          天下无敌片段

6、 如何获得团队荣誉感

视频案例：三星企业案例

4.0H

剑法五：走向卓越，问题分析与改善

案例导入：从一只鸡蛋你会想到什么

一、 管理的本质—PDCA/SDCA

案例：红烧肉故事

二、改善与课题

1、改善定义

2、改善与课题实施的对象

三、问题定义，类型与层次

1、问题定义

2、问题的三种类型

3、问题的三个层次

4、问题层次界定标准

5、不同问题层次实施改善对应的工具

6、课题改善管理思路与注意点

问题模型图

四、课题/问题的来源

1、公司战略

2、VSM图

3、日常管理

VSM图

日常管理表

五、课题类型与选择的标准

1、课题类型—问题解决型/创新型

2、选择的标准--趋势/效益/可行性

问题解决模型

六、问题解决方法

1、管理方式与工作方式

2、解决问题的整体图

3、计划的重要性

4、问题解决的思维原则

七、问题意识提升的六大手法

1、缺乏问题意识的征兆-装置警解铃

2、问题意识培养的具体方法

3、问题“情报”收集—发掘问题

4、收集资料的定量型工具

5、收集资料的定性型工具

6、发现问题的前提

案例：瞎子摸象

问题收集表

八、问题解决的具体步骤

1、明确问题

2、分解问题

3、设定目标

4、把握真因

案例：温水煮青蛙

5、制定对策

6、实施对策

7、评价结果与过程

8、巩固成果与总结

案例：某日资企业问题分析解决案例

问题分析解决表

总结，答疑