因意见不一致导致内耗、效率低下、目标被搁置等情境，包括不限于： 1.与对方意见不统一时，拒绝沟通或只希望对方发生改变 2.虽然经历多次沟通，最终仍未获得对方的真正意图，导致沟而不通 3.明明是为他好，但他总是不肯接受 4.事先已经明确下来的事情，在执行过程中不断地遇到新困难，甚至是对方的有意阻挠 5.下属执行力差，团队负责人对其屡次辅导终无改善 6.习惯性地使用职务、专业、权威等优势使对方就范，团队成员凝聚力差，下属离心离德 7.跨部门沟通遭遇困难的情境下仍需开展工作

1.意愿：沟通是“人”的行为，“人”的个体差异导致见识不同。让学员意识到沟通的差异是正常现象，并愿意调整自己主动沟通 2.理解：对沟通的含义和重要性有充分认识 3.心态：重塑对“异议”的看法，尊重差异，接受差异，享受差异 4.技能：学习有效的技巧，有能力就困难的问题与对方展开充分有效的交流 5.行动：了解自己目前的沟通水平，经历一天课程后制定具体行动计划，持续改进 【学员获益】 帮助学员 从心态上改变对意见不同的对手的看法 从意愿上激发完善自我的动机 

【课程内容】

引子：情景模拟（2人一组），使学员了解目前遇到异议时的习惯模式、行不通的原因，强化学习的意向

一、接纳－理解差异：游戏

1. 沟通是人的行为，而人是天生存在个体差异的

2. 看法或想法，是源于“我”的头脑，“我”是主观的

3. 先入为主、投射反应等导致了沟通的困难

ü 互动“我要”环节，体验不接纳产生的可能后果

4. 心态开放地接受对方的不同

二、 调频－共情培养技术：视频（波长技术）学习如何与对方的思想对接并深入讨论问题

1. 换位思考，理解对方差议产生的各种原因及背景

ü  故事《亚瑟的传说》

ü  工具

2. 参考句式

ü 视频《荷妈的共情》

ü   学员练习（单独）

三、理解－掌握获取关键信息的技巧，学会**询问了解对方的想法，学会**询问提供建议。不了解他人，无从谈及对其实施影响

1. “聆听”与“听”的差异，只有聆听，才可能达到理解的目的。

ü  游戏

2. **询问来理解对方

3. **对方的背景判断需求

4. **表面信息判断需求

5. 重述技术来澄清及校验

ü  学员练习（3人一组）

6. 区分“需要”与“需求”

四、匹配－将对方的需求与自己的需求进行连接。

1. 建议技术引导对方需求

2. 表达自己的需求

3. 寻找共同利益点

ü  视频 《在云端》

4. NO技术的使用

ü  学员练习

五、反馈－确认和回应： 

1. 沟通漏斗

ü  视频

ü  互动（2 3人）

2. 主动给对方提供自己的反馈意见

3. 主动向对方索取反馈意见

ü 学员练习

六、协议－达成共识需要“仪式感”

1. 有约束力的共识是有可能达成的行动约定

2. 分工和授权

七、小结－两段视频，效果对比，强化培训内容

八、行动计划－学员根据制订两周内的行动改变计划，使培训内容落地